Die wichtigsten Reiserechtsurteile im Überblick

Sich zu beschweren reicht nicht aus

Doch Vorsicht, ein paar Ameisen, ein Stromausfall oder ein gewisser Lärmpegel im Hotel rechtfertigen noch lange keine Reisepreisminderung. „Bloße Unannehmlichkeitenwie ein Ausfall der Klimaanlage für eine Nacht oder die späte nächtliche Ruhe in südlichen Ländern stellen keine Reisemängel dar. Sie müssen hingenommen werden“, erklärt Ronald Schmid, Professor für Reiserecht an der TU Dresden.

Erst wenn das Hotel bzw. andere Reiseleistungen maßgeblich von der eigentlich gebuchten Reise abweichen, können Urlauber Geld zurück fordern. Doch das hört sich einfacher an als es tatsächlich ist. Denn wer falsch vorgeht, bekommt keinen Cent vom Veranstalter zurück. Der wichtigste Schritt überhaupt: „Man muss auf jeden Fall schon vor Ort die Reiseleitung informieren und eine angemessene Frist zur Beseitigung des Mangels setzen“, erklärt Schmid. „Je nach Erheblichkeit liegt diese zwischen ein bis drei Tagen“. Zur Sicherheit empfiehlt der Jurist Betroffenen dringend, die Mängel mit Fotos und Video zu dokumentieren und auch Personen zu finden, die später bezeugen können, dass die Mängel bei der Reiseleitung angezeigt wurden. Noch besser: „Die Mängelanzeige schriftlich von der Reiseleitung bestätigen lassen“, so Schmid.

Geld zurückfordern können Urlauber erst dann, wenn der Veranstalter weder die Mängel beseitigt hat noch dem Urlauber eine adäquate Ersatzleistung wie etwa einen Zimmerwechsel oder den Umzug in ein anderes Hotel angeboten hat. Aber auch hier ist richtiges Handeln gefragt: „Man muss innerhalb von vier Wochen nach Reiserückkehr beim Reiseveranstalter – nicht im Reisebüro! – seine Ansprüche schriftlich geltend machen. Am besten per Fax oder per Einschreiben mit Rückschein!“, erklärt Schmid.

Die wichtigsten Reiserechtsurteile im Überblick