Тут він підтверджує що телефон є неверлоком. Це для нас дуже добре

І от у самому кінці ми бачимо те чого сподівались небуде. Телефон відправляєтся службою FedEx, і буде абсолютно відслідковуватися.

Але навіть якби відправляв потрібною нам службою, він ще залишив одне правило. Він відправляє тільки на підтвердженні адреси. У нас адреса буде іншою. Тобто ми зареєстрували профіль на одну адресу, а відправляємо не на основну. Отже він не захоче відправити. Навіть якщо б його можна було переконати, то при вирішенні проблеми через адміністрацію він про це згадає. Тоді вийде що Ви самі його попросили і відповідальність лежить на Вас. Справу буде програно. Вам нетреба нічого міняти чи вигадувати. Слід знайти такі лоти які повністью Вам підходять і все пройде гладко.

Я спробував показати приклади пошуку. Звісно кожен лот індивідуальний і розказати про кожен не можливо. Але знаючи те що написано в попередніх розділах - Ви виберете собі саме те що підійде.

Відкриття справ і відповіді

Типи кодів

LK123456789US (або подібні з літер LJ, LC, LN, LQ) - звичайна бандероль. Найкращий варіант. По ній відслідковування можливе тільки до кордону США. Далі пакунок перекидаєтся службам всього світу як лист. Ви можете бути впевнені при випадках якщо продавець каже що він має докази що ми отримали що він просто провокує. В такому разі кажіть що нічого не отримували і запитуйте звідки в нього така інформація. На цьму він проколется перед адміністрацією і справу виграно якщо покажете що він брехун.

RB123456789US (RR, RC, RF) - реєстрована бандероль. Пакунок який за розмірами як звичайна бандероль, але за який було доплачено для відслідковування всіма службами. Важкий варіант, але в 20% випадків за різними обставинами можна виграти справу. Якщо Ви отримали посилку яка має такий код, то вона повина мати і код звичайної бандеролі. Потрібно перевірити який з цих кодів надав Вам продавець. Якщо він написав код звичайної - є ймовірність що в нього і не зберігся код реєстрованої. Але потрібно бути обережним. Відкрити справу і розподіляти Ваші листи таким чином що залишити мало часу для відповіді продавцю. Якщо остані дні справи припадають на вихідні, може бути що він поїхав відпочити і немає доступу до інтернету. Але якщо при розгляді справи він надасть код реєстрованої посилки - Вам необхідно самим закрити справу і написати історію типу - "жінка забрала посилку і Вам забула сказати". Якщо справа закриєтся не Вашу користь це буде провал. Якщо ви закриєте то просто невдача. Може бути що посилка такого типу може йти довго. В такому разі як тільки підійде срок Вам потрібно відкрити справу і старатися закрити швидко, не пропускати часу відповідей. Таким чином Ви можете отримати товар вже після повернення.

CJ123456789US (CF, CQ, CW) - повноцінна міжнародна посилка. Це речі які з тих чи інших причин неможуть бути відправлені бандеролью. Переважно вони не підходять за вагою (більше 2 фунти), за ромірами, або за оголошеною ціною (більше $400). Тому так важливо не брати дорогі товари в надії швидко заробити. Такі посилки не приходять на місцеві відділення поштового звязку. Їх можна отримати тільки на головпоштамті. Якщо в Вас адреса доставки не в обласному центрі - Вам доведется їхати отримувати посилку в обласний центр. Зробити вигляд що Ви не отримали посилку неможливо. Навіть якщо Ви небудете за нею йти але відкриєте справу - всеодно лекго відслідкувати що посилка чекає Вас. До того ж вони проходять поглиблений контроль на митниці і часто накладаєтся митний збір.

EI (EE, ES) - також посилки, але такі які відправлені прискореною поштою USPS Express Mail, або просто EMS. Їх срок доставки біля 7 днів, і доставляются до дверей. Якщо Вас вдома не виявилось Вам потрібно їхати на філіал EMS у Вашому місті. Вони завжди розміщуются або в будівлі головпоштамту або неподалік від неї. Має інший трек код такого формату як міжнародна посилка. Зробити повернення неможливо. Проходять дуже ретельний митний контроль.

Коди інших служб можіть складатися тільки з цифр або їх комбінацій з літерами. Про повернення також можна забути. Але ідеальний варіант може бути якщо продавець не вказав трек код. Тоді можна спробувати. Якщо пощастить і він не відповість за час поки справа відкрита - Ви виграли.

Якщо Вас намагався обманути продавець, і відправив не телефон а щось інше. Скажімо у мене була ситуація, коли продавець відправив звичайний гаманець за пару гривень. При цьому він відправив з трек-кодом і звітом про доставку. Він хотів щоб виглядало ніби товар отримано і скаргу відкрити неможна було. В цьому випадку я все відфотографував і відправив назад. Відкрив справу як отримав невірний товар, і виграв її. При цьому мені гроші повернулися за умовами тільки тоді коли бандероль дійшла до нього. Я мусив також відправити рекомендованим. На той момент (2012 р.) це коштувало всього 80 грн.

Як відкрити справу

Спершу необхідно перевірити чи виклав продавець трек код. Від цього залежить перший лист. Натисніть "more actions".

В меню яке відкрилося натисніть "resolve a problem"

На сторінці яка відкрилася "i didn`t receive my item"

І потім "report that you did not receive an item"

Потім Ви побачите вікно з кнопкою "open case". Якщо немає цієї кнопки значить ще не прийшов час відкривати справу. В такому разі буде написана дата коли можна відкрити.

Потім Вам потрібно виставити галочки як на фото нижче, і вписати Вашу інформацію. А саме номер телефону який було вказано при реєстрації і текст до продавця в залежності до ситуації.

Натисніть "submit" і справу буде відкрито. На наступній сторінці буде дата коли можна просити в адмістрації прийняти рішення.

Залишаєтся чекати цієї дати. Якщо продавець нічого не відповість - то це безпрограшний варіант. Якщо відповість, треба реагувати зважено.

От коли прийшов час, Вам потрібно знову знайти цей лот і написнути "See request details"

Далі ви побачите таке вікно як на фото нижче. Необхідно зробити такий самий вибір як показано

Натисніть велику кнопку "continue", і наступна сторінка буде такою:

З запропонованих варіантів оберіть "i still haven`nt received my item" і напишіть коментар. У моєму випадку все простіше і продавець не відповідав. Натисніть синю кнопку.

Якщо Ви бачите таке повідомлення, значить все пройшло добре і скоро адміністрація прийме рішення.

Кілька важливих порад.

1. Завжди перевіряйте пейпел рахунок після того як поступило повернення. Якщо в пейпелі не з`явилася стрічка з цим переказом, то потрібну шукати помилку. Деколи продавці самі пропонують повернути кошти щоб до них не застосовувалися санкції Ібея. Повернення може бути або миттєвим або відкладеним. У випадку миттєвого справа закриєтся сама. А якщо продавець запропонує відкладену трензакцію, то в стрічці з цією транзакцією буде "pending until ....." і дата. Ніколи не закривайте справу до того як кошти нарахуются. Тому що цієї дати продавець має в ручному режимі переказати кошти, а він може цього і не зробити. Якщо закриєте справу, то небуде жодних важілів впливу на нього. Адже справу відкрити вдруге неможливо.

2. По можливості перевіряти чи коробка не порожня ще на відділенні. Бувають випадки коли коробка приходе порожньою ще від відправника, або вміст вкладено на митниці. Тоді Вам треба щоб на пошті зафіксували це. Особлива увага до реєстрованих посилок. Вірогідність що вона буде порожньою зростає. Справа в тім що просту посилку можуть вкрасти і так, і Ви отримаєте повернення як за неотриманий товар. А реєстрована буде відслідковуватися і тому той хто хоче вкласти знає що його знайдуть. Отже він розпаковує і відправляє далі попрожньою або кладе щось інше. В такому разі Вам потрібно на ібеї відкривати справу з темою "отримав товар нетакий як в описі" і казати що Ви отримали порожню коробку або інший товар. Тоді Вас попросять піти в Міліцію і написати заяву про крадіжку. Після того як Ви їм надасьте документи з міліції Вам повернуть кошти.

Варіанти відповіді

Отже почнімо з початку. Вам необхідно відкрити справу. Коли ви її відкриваєте Вам треба написати про свою проблему. Існує тільки два варіанта написання першого повідомлення. Це залежить від того чи надав продавець код про відправку чи ні. Якщо ні то Ви маєте відкрити справу з вимогою надати код. Це може виглядати приблизно так:

"Hello. I still did not received my item. Did you sent it? Could you, please, provide me track code?"

Ідеальний варіант щоб продеваць не відповів. В такому разу коли приходить час Ви запитуєте адміністрацію прийняти рішення і вказуєте що продавець Вам не відповідає. Якщо він відписався в срок і надав трек код, Ви вичікуєте час до необхідної дати і звертаєтеся до адміністрації з поясненнями що його трек код у Вас не відслідковуєтся. Можете також сказати що Ви дізнавались і посилка вже давно мала б бути. Приблизно так:

"Seller`s track code does not help me. It not registret in Ukraine post tracking system. As they explained me, it can be considered as losted in transit if not delivered for such long time"

Якщо продавець відписує, але у відповіді немає трек кода, наприклад пише що відправив посилку такого числа, і що вона вже має бути. Або розписує іншу відповідь не надаючи ніякої конкретної інформації - це також добре. Тоді вказуєте що продавець не надає Вам трек код після Вашого прохання, і що Ви підозрюєте його в шахрайстві. Приклад:

"Seller did not provide me track code, even after i asked. I suspect that he is fraud"

Якщо у своїй відповіді він надає код, і просить Вас відвідати ще раз поштове відділення, чи звернутися в інші поштові служби - завжди пишіть що робили це неодноразово. При проханні продавця почекати до якогось часу, який пізніше ніж дата коли Ви можете звернутися до адміністрації, або якщо він просить Вас закрити справу з іншої причини - звертайте на це увагу в останьому листі до адміністрації. Пишіть що продавець затягує час і порушує правела. Це удача для Вас, бо вони цього дуже нелюблять.

"Seller pulling a time, and asked me wait more time that it need" або "Seller asking me to close that case, but i did not received item from him."

Рідко, але буває що продавець відразу поченає Вас звинувачувати у шахрайстві. Тоді відповідь має охоплювати всі його претензії і доводи. Потрібно відстріляти від усього, щоб не залишалось нічого додати. І відповідати бажано як можна швидше, тільки як це побачите. Якщо він буде казати що немає доказів що Ви не отримали товар. Тоді Вам потрібно буде додати посилання з сайту Укрпошти, зі сторінки відслідкування. Там є варіанти вибору мову, і тому потрібно скинути на Англійській щоб вони могли вільно користуватися. І продавець і Адміністрація. Також надавайте побільше фактів, можна на когось поселатися з посадових осіб. Вони всеодно це не перевірять. А в листі до адміністрації потрібно писати десь так:

"Seller should claim for compensation from USPS for lost package, instead of looking my fault. If he sent it correct and by the law, i thing there would not be any problem"

І можна чекати повернення.

Інший варіант, якщо код є. Тоді перший лист буде з проханням звернутися на пошту щоб перевірити чому посилки ще немає.

"Hello. I still did not received my item. Could you, please, contact your post office and ask them to help with tracking? Thank you"

Ще потрібно перед написанням листа перевірити код. Може бути помилковий або нетой код. Тоді Вам потрібно про це сказати продавцю. Якщо з якихось причин не встигне відписати (може немати доступу до інтернету, або бути в круізі тощо), тоді можна звинувачувати його в шахрайстві. Якщо виправить то далі по сценарію. Може бути що код це попередньо сформоване відправлення. В Американців є можливість через інтернет оплатити відправку вантажу, вказати адресу і вагу. Вони роздруковують на власному принтері свою накладну і на поштовому відділенні не стять у чергі для відправки. Їм також відразу надаєтся трек код. Вони можуть відпразу вписати його, а потім на пошті з різних причин відправка може бути під іншим кодом. Може бути помилка чи неточна вага, і потрібно буде переробити на місті. Але продавці деколи забувають потім змінити трек код на сайті, і цим можна скористатися. Потрібно написати продавцю що Ви бачите що посилка досі не відправлена, а код сформовано електронний. Може бути що він невстигне відписати або проігнорує, і Ви легко отримаєте повернення.

"Hello. I checked code which you provided. I find out that this is pre-shipping order, and package still was not sent. What can you say about?"

Якщо відписуємо з робочим кодом, далі працюєте по сценарію.

Отже якщо продавець надав відповідь і в справі є код, потрібно чіплятися за будь-які слабкі місця і їх розкручувати. Може він писав грубо. Може він просив почекати ще. Тоді пишіть що продавець затягує. Якщо він просить Вас подізнаватися - кажіть що так і зробили але це недало ніякого результату. Якщо він каже що сам розберется, але звісно він нічого незможе - кажіть що продавець обіцяв але не виконав. Якщо скаже що має от-от бути, або каже наприклад два дні - дочекайтеся і кажіть що досі немає. Але Ви чекали як просив продавець. Якщо звинувачує Вас і каже що має докази - просіть надати. Він незможе цього зробити. Якщо пише що кудись звонив (на відділення чи на митну службу), запитуйте номер і з ким він там говорив. Він на цьому проколется, тому що з ним би ніхто не говорив і не давай би таких консультацій. Якщо продавець відповідає завжди гарно, і немає як настроїти адміністрацію проти нього - Вам потрібно поспівчувати і сказати що вірите що він отримає компенсацію. Вашу відповідь можете спочатку придумати на Українській, а потім перекласти в Google Translate - це не відлякує адміністрацію. Навіть більше, непрофесійна відповідь доводить що Ви новачок і неможете робити протиправні дії.

Давимо на жалість при ескалейті-- Help me please to solve this problem.
I'm not sure that you can trust the seller, I bought this phone on the latest money for my daughter for the New Year, but now I have lost money and telefon. Please help me get my phone

Просимо піти на пошту і дізнатись чи нічого не сталось з посилкою по дорозі - Hello. Maybe you can ask on post or call them about package? Maybe there was any problem and that need your action?

Виходи про блокуванні

Розглянемо такий крайній випадок як блокування профіля на Ebay. Зараз Ви немаєте можливості відкривати нові справи чи робити покупки. Але зробити повернення можливо через PayPal. Це довше і трохи важче, але головне що повернете свої кошти. Щоправда якщо блокування відбулось коли у Вас є відкрита справа - то про цей товар потрібно забути. На PayPal потрібно буде відкривати диспут вже про наступний на черзі товар. Правела приблизно такіж, але є і відмінності. Відкривати диспут потрібно також через місяць. Для цього Вам потрібно зайти на свій PayPal і знайти стрічку з цією транзакцією. Коли Ви зайдете то буде показуватися інформація тільки за останій тиждень, тому Вам потрібно встановити більший часовий діапазон. Для цього оберіть "View all my transactions"

Якщо потрібна транзакція досі тут не відображаєтся, то потрібно вибрати на календарі точнішу дату

Коли Ви уже бачите те що Вам потрібно, натисніть кнопку "details"

У новій сторінці скопіюйте код транзакції

Натисніть "Resolution Center" і оберіть "View Open Cases"

На новій сторінці знайдіть жовту кнопку "Dispute Transaction"

Встановіть вибір на "Item dispute" і натисніть "continue"

В порожньому полі вставте номер транзакції який копіювали і натисніть "continue"

Далі Ви побачите такий текст. Долистайте вниз сторінки.

Встановіть вибір на "I haven't received my item" і натисніть "continue"

І після цього справу буде відкрито. Далі Вам на пошту прийде повідомлення коли буде потрібна Ваша дія. Якщо продавець не відповідає, Ви можете вже наступного дня натиснути "ескалейт". Але справи на PayPal розглядаются приблизно в тричі довше ніж на Ebay. Якщо продавець відповідає, то Вам потрібно йому писати згідно інструкції для Ібей.