Культура телефонного спілкування

Сучасну ділову людину ми виділяємо з натовпу одразу. За якими ознаками? Що виокремлює її з маси людей? Що саме створює той образ, до характеристики якого ми додаємо визначення «діловий»?

При створенні іміджу ділових людей, особливо політиків, немає дрібниць. Це і одяг не тільки власний, а й оточуючих, і зачіска, посмішка, репліки і т. д. Ось як описує звичайний вигляд політичної еліти під час інаугурації президента Росії Володимира Путіна оглядач журналу «Парі матч» Жан-Клод Зена.

«Хто мене порадував, так це новий президент. У нього уже є свій імідж — строгі, елегантні костюми, точно пошиті по його спортивній фігурі, тоді як спочатку Путін приділяв не дуже багато уваги своєму одягу. Той, у якому президент був на церемонії, здався мені надто світлим. Для такої урочистості краватка може бути трохи темнішою. Я б взагалі поміняв його краватку на ту, що була в Єльцина. А в цілому і екс-президент, і новий віддали перевагу краваткам «Кристіана Діора».

Володимир Путін з прекрасною зачіскою. Ставлю найвищий бал його перукареві. Тут — жодного промаху. Говорю без всякого бахвальства: новий президент Росії має вигляд навіть кращий за нашого Ширака. Єдине, чого не вистачає Путіну, так це широкої посмішки. Раніше з'являлась дуже рідко, тепер — дещо частіше, але над посмішкою ще потрібно попрацювати.

Повинен відзначити, що ваша теперішня політична еліта приділяє більше уваги зовнішньому вигляду. Навіть у загальній політичній масі і чоловічі, і, звичайно, жіночі костюми завжди на хорошому європейському рівні, що раніше дуже кидалось у вічі. Я б виділив дружину президента Людмилу. Вона дещо змінила зачіску, підібрала прекрасне вбрання для інаугурації».

Зовнішній вигляд та звичаї

Не забувайте постійно турбуватися про свій зовнішній вигляд, охайність та чистоту. Не нехтуйте деталями свого туалету. Однак займатися цим треба тільки вдома або в місцях, де немає сторонніх.

• Ніколи не слід зачісуватися, чистити нігті, приводити в порядок костюм під час прийому, у громадських місцях або на вулиці.

• Не носіть одяг яскравих кольорів чи занадто барвистих візерунків. Вибирайте спокійні тони та фасони, які найбільше вам личать.

• Не носіть коштовностей тільки як прикрасу. Можна носити шпильку для краватки, ланцюжок для годинника та інше, тому що ці речі корисні, але чим вони простіші, тим краще.

• Жінки особливо повинні бути уважними до своїх прикрас.

• Не кладіть у зовнішні кишені ручку, олівець, окуляри, гребінець та інші речі.

• Не виходьте на вулицю в нечищеному взутті.

• Не носіть м'ятий костюм, непрасовану сорочку, краватку.

• Не носіть капелюх, натягнутий на очі чи зсунутий на потилицю.

• Слідкуйте за своєю ходою. Треба намагатися ходити твердо, прямо, не згинатися.

• Не жестикулюйте. Завжди контролюйте свої рухи. Не тримайте руки в кишенях.

• Піжаму, халат чи домашні черевики можна носити тільки в спальні та ванній кімнаті.

• Не смійтеся надмірно гучно.

• Не паліть, якщо це неприємно іншим.

• Ніколи не забувайте, що на ваш зовнішній вигляд та манери звертають увагу оточуючі.

Відомий спеціаліст з питань мистецтва одягатися Дж. Молоя дає такі поради для ділових людей.

Не носіть:

1. Нічого кричущого; нічого контрастного: чорних костюмів з білою сорочкою.

2. Якщо вам ще необхідно укріпити свій авторитет, носіть костюм з тонкою смужкою та білу сорочку. Якщо чоловіки у вашому закладі звикли знімати піджаки, що ж наслідуйте їх приклад.

Пам'ятайте!

1. Спочатку купіть костюм. Він найголовніший серед усіх елементів одягу.

2. Прикріпіть зразок тканини вашого нового костюма хоча б до листка записника і вибирайте сорочку відповідно до наших рекомендацій та вашого смаку.

3. Якщо читач не хоче вникати в усі тонкощі комбінування одягу, то спростимо завдання — запропонуємо йому дотримуватися системи синьо-сірих відтінків, де сорочка будь-якого кольору, а краватка буде в гармонії з піджаком.

4. Погано поєднуються в різних елементах одягу однакові малюнки.

5. Краватка повинна поєднуватися з сорочкою або трохи контрастувати з нею, але не дисгармоніювати з костюмом.

6. Варто враховувати також клімат. Далі на південь мають кращий вигляд світлі відтінки та легкі тканини для одягу.

7. Дотримуючись навіть спрощених рекомендацій, ви матимете респектабельний вигляд.

8. Так, не забувайте: вузол вашої краватки завжди повинен бути ідеальним.

Аксесуари

Саме слово «аксесуари» означає щось другорядне. Але дуже часто саме другорядні предмети складають весь образ ділової та зібраної людини.

Ювелірні вироби. Тут правило просте: чим менше, тим краще. Зажими для краватки не потрібні нікому, як і значки на лацкані піджака. Ніколи не носіть металеві браслети, які зараз дуже популярні. Носіть тільки обручку. Запонки повинні бути простими, маленькими і не привертати до себе увагу. Добре мати золоті чи срібні запонки-кульки. Якщо вам хочеться носити запонки з каменем, то він має бути дорогоцінним.

Ремінь може бути будь-яким, але з простою пряжкою.

На шиї повинна бути тільки краватка. Ніяких ланцюжків і медальйонів навіть із спортивним одягом чи на пляжі.

Записник краще всього з якісної шкіри темно-коричневого кольору.

Аташе-кейс (дипломат). Незамінним предметом для ділової людини повинен стати темно-коричневий шкіряний без металевих прикрас дипломат. Чорний та сірий купувати не варто.

Ручка та олівець повинні бути завжди при собі у кожного ділового чоловіка. Бажано, щоб ручка була з надійним золотим пером. Ніколи не пишіть дешевими ручками.

Рукавичка. Купіть декілька пар рукавичок. Краще за все мати рукавички з коричневої шкіри, але сірий колір також є прийнятним. Рукавички повинні бути на тонкій підкладці. Замшеві рукавички більше підходять для спорту та відпочинку.

Парасолька. Діловому чоловікові більше підходить парасолька чорного кольору з простою ручкою.

Шарф краще з вовни чи шовку неяскравого кольору, який поєднується з одягом. Білий шарф має надто парадний вигляд.

Носова хустинка має бути з бавовни, підрублена, біла. Ніколи не купуйте кольорові носові хустинки чи хустинки в тон краватки.

Взуття краще чорного чи коричневого кольору будь-якого тону з шнурками чи без, на ваш смак, але ні в якому разі не лаковане. Ніколи не носіть взуття на високих підборах чи на платформі. Якщо ви не задоволені своїм ростом, можете носити туфлі на високих підборах, але вони не повинні привертати до себе уваги.

Шкарпетки — тільки темного кольору, вище литки й без жодної зморшки.

Капелюх. Якщо ви носите капелюх — носіть. Але він повинен бути звичайним.

Годинник повинен бути плоским, простим чи золотим на золотому ланцюжку або шкіряному ремінці.

Плащ. Найкращий колір — беж, синій, але не чорний.

Демісезонне пальто — дороге, однотонне, краще кольору верблюжої вовни.

Зимове пальто. Зупиніть свій вибір на бежевому чи синьому. Хутро — благородних порід. Покрій — практично будь-який. Але якщо ви невисокого зросту, то в пальто до колін ви здаватиметеся ще меншим, а чоловік високого зросту в такому пальті виглядає ще вищим. Діловий чоловік може носити пальто із замші чи шкіри, але не чорного кольору.

Пpo зачіски та інше

Характерні риси ділового чоловіка — це охайно зачесане волосся та начищене взуття

Борода, вуса. Ніколи ще борода та вуса не сприяли діловому успіху. Якщо ж у вас зовсім не виразна зовнішність — спробуйте. Борода може приховати відсутність підборіддя. Якщо ви вирішили все ж відростити вуса, пам'ятайте: ніякої крайності. Пишні вуса й вуса-ниточки викликають негативне враження.

Важко відчувати приязнь до людини з ріденькою борідкою, а великі бороди зараз не в моді. Борода і вуса повинні бути завжди гарно підстрижені, а під час ділових обідів у них не повинні застрявати крихти.

Окуляри можуть дуже вплинути на загальний вигляд. Якщо вам не пасують ніякі окуляри, носіть контактні лінзи. Металева оправа вважається сучасною, але більше підходить молодим. Важкі пластмасові чи рогові оправи є більш традиційними, в них люди виглядають старше за свої роки. Чоловікам з розвиненою нижньою щелепою краще носити окуляри у важкій оправі. До вузьких облич більше підходять полегшені оправи.

Деякі чоловіки в будь-якому одязі мають неохайний вигляд. Обов'язково стежте за тим, щоб ваше взуття було бездоганно чистим, зачіска охайною, сорочка свіжою, а вузол краватки на місці.

Дотримуйтеся таких правил:

• одягайтеся по можливості добротно;

• стежте за чистотою і порядком одягу;

• якщо не знаєте, що одягти в якій-небудь конкретній ситуації, краще одягніться консервативно ;

• одягайтеся в тому ж стилі, що і люди, з якими ви повинні зустрітися;

• не носіть нічого зеленого;

• стежте, щоб ваше волосся було чисте;

• намагайтеся, щоб ваші вчинки, слова і одяг запам'ятовувалися;

• носіть дипломат;

• завжди майте при собі дорогу ручку й олівець;

• носіть дорогі краватки;

• ніколи не знімайте піджак;

• перед тим, як іти на ділову зустріч, подивіться в дзеркало. Ви самі здивуєтесь, як багато маленьких недоглядів ви помітите в своїй зовнішності;

• якщо ви демонструєте продукцію своєї організації на будь-якій виставці, пам'ятайте, що ваш одяг і весь образ у цілому - частка інформації про загальний рівень вашого підприємства і якість продукції, яка виставляється.

Якщо ваші підлеглі — жінки

Самі жінки говорять, що вони люблять, коли їх керівник одягнений модно, зі смаком. І запевняють, що працювати для такого керівника хочеться ще старанніше. А дослідження показали наступне:

• керівник повинен одягатися в темні солідні костюми в смужку;

• керівник повинен ретельно слідкувати за тим, щоб його сорочка й краватка поєднувалися з костюмом, а весь його вигляд повинен бути досить акуратним;

• якщо керівник молодший за своїх підлеглих, він повинен обрати консервативний стиль;

• чоловік на роботі повинен одягатися так, щоб його поважали, а не любили.

Як умеблювати кабінет

Як і правильно підібраний одяг, кабінет повинен сприяти вашому успіху. Він повинен бути просторим, добротним, ідеально чистим, зручним, зі смаком умебльованим. І він повинен бути вашим!

Ідеальний кабінет має два чітко виділених функціональних простори: один зі столом у центрі для вас, інший — зі зручно розставленими стільцями для неофіційних розмов. Такому розміщенню краще всього відповідає кабінет у формі перевернутої літери Г. якщо вам і вашим відвідувачам не подобається вид з вікна, нехай вікно завжди буде завішеним.

Стіл повинен бути як можна більшим, але при цьому не повинні страждати розміри кабінету. Стіл — це свого роду трон. Відвідувач повинен відразу відчути ваш авторитет. Цей ефект можна підкреслити гарним видом з вікна чи гарною картиною, розміщеною симетрично за вашою спиною.

Стілець — звичайний, солідний. Спинка стільця повинна доходити до потилиці. Але чоловік невеликого зросту «загубиться» на такому стільці.

Два добротних стільці для відвідувачів повинні стояти перед вашим столом. Найбільш прийнятними кольорами для стільців є темно-бордовий, тем-но-зелений,темно-коричневий чи колір натуральної шкіри. Відвідувач повинен сидіти тільки перед вашим столом. Інше розміщення створює психологічні незручності.

Якщо розміри вашого кабінету дозволяють, поставте кушетку, журнальний столик, два-три зручних сучасних стільці. Якщо ваш кабінет дуже великий, то можна виділити і третій простір зі столом для нарад.

Книжкові шафи можуть стояти у вашому кабінеті, але картотеку краще розмістити в іншому місці. Не ставте масивних шаф у своєму кабінеті.

Де зберігати документи. Якщо у вас їх багато, то поставте спеціальну картотечну шафу збоку або позаду вашого письмового столу.

Бар. У кабінеті не повинно бути бару.

Краща підлога — паркет, покритий килимами, які ділять кабінет на функціональні зони. Якщо підлога не паркетна, то слід покрити килимом усю площу підлоги.

Стіни, стеля. У маленькому кабінеті стіни й стеля повинні бути світлими. Якщо стеля дуже висока, то пофарбуйте стіни світлою фарбою, а стелю — блідо-голубою. Якщо кабінет має витягнуту форму й одна стіна здається дуже віддаленою, то пофарбуйте її в темний колір, поставте шафу чи повісьте картину. Кращий колір для кабінету — світло-голубий або світло-бежевий.

Ваша приймальня — це кабінет вашого секретаря. Своїм оформленням він повинен бути пов'язаний з вашим кабінетом, щоб не виникало сумнівів, чий це секретар. У той же час він повинен відрізнятися від вашого кабінету. Кабінет вашого секретаря повинен бути ізольований від загальної установи й викликати в секретаря почуття територіального володіння. Це підвищить його самосвідомість та авторитет, що в свою чергу позитивно вплине на його працездатність. Стіл секретаря повинен стояти так, щоб він ніколи не сидів обличчям чи спиною до дверей шефа.