Главная Обратная связь
Дисциплины:
Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)
Организация обратной связи с пассажирами
|
|
19.1 Обратная связь с пассажирами осуществляется как по инициативе пассажира, так и по инициативе АО «ФПК».
19.2 Для выражения мнения относительно совершаемой поездки,
а также предложений и пожеланий, пассажир может воспользоваться книгой жалоб и предложений, позвонить по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» или обратиться в общественную приемную на официальном сайте ОАО «РЖД».
19.3 Для изучения мнения пассажиров об основных и дополнительных услугах, предоставляемых АО «ФПК» или его партнерами, участвующими в перевозочном процессе, проводятся маркетинговые исследования.
19.4 Маркетинговые исследования, связанные с изучением мнения пассажиров, проводятся на основании распоряжений АО «ФПК».
19.5 Методы сбора и обработки информации, инструментарий (анкета), сроки и периодичность проведения исследования, рекомендации по корректирующим мероприятиям, а также зоны ответственности причастных подразделений аппарата управления, структурных подразделений центрального подчинения АО «ФПК», филиалов и их структурных подразделений определяются регламентом проведения исследования, который разрабатывается отдельно для каждого исследования в соответствии с поставленными задачами и утверждается вышеуказанным распоряжением АО «ФПК».
 |
Приложение А
(обязательное)
Основные требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота
(в зависимости от класса вагона)
| № п/п | Предметы интерьера и имущества вагона | I класс | II класс | III класс | ||
| без признака «фирменный» | «фирменный» | без признака «фирменный» | «фирменный» | |||
| Нижние полки | Опущены, застелены (трансформируемые полки подняты) | Подняты | Подняты (в вагонах-трансформерах спальное место застелено) | Подняты | ||
| Верхние полки | Опущены | Опущены, застелены | Опущены | Опущены, застелены (кроме боковых) | ||
| Столики | Покрыты салфеткой, сервированы двумя чайными парами | Покрыты салфеткой | Опущены, не сервированы | |||
| Съемное мягкое имущество | ||||||
| 4.1 Наматрацники (матрацы) зачехлены (где предусмотрены конструкцией вагона) | Застелены | Свернуты, размещены на верхних полках | На верхних полках застелены. Остальные свернуты, размещены в нишах для ручной клади | Свернуты, размещены на полках для ручной клади | На верхних полках, кроме боковых, застелены. Остальные свернуты, размещены на полках для ручной клади | |
| 4.2 Подушки (зачехлены в корсажи) | Наволочки надеты на подушки. Спальные места дополнительно экипируются второй подушкой, за исключением вагонов с тремя вертикально расположенными полками | Завернуты в наматрацники (матрацы) | На верхних полках наволочки надеты на подушку. Остальные подушки завернуты в наматрацники (матрацы) | Завернуты в наматрацники (матрацы) | На верхних полках (кроме боковых) наволочки надеты на подушки. Остальные подушки завернуты в наматрацники (матрацы) | |
| 4.3 Одеяла | Заправлены в пододеяльники, застелены | Сложены, размещены на верхней полке | На верхних полках заправлены в пододеяльники, застелены. Остальные сложены и размещены в нише для ручной клади | Сложены, размещены на полках для ручной клади коридорной стороны | ||
| 4.4 Коврик в купе | Расстелен | Расстелен в скорых и скоростных поездах | Расстелен | Нет | ||
| 4.5 Ковровая дорожка | Расстелена | Нет | Расстелена | Нет | ||
| 4.6 Шторы (где предусмотрены конструкцией вагона) | В наличии | Нет | Нет | Нет | ||
| Комплект постельного белья | Простыня, пододеяльник, две наволочки[16], два полотенца | Простыня, пододеяльник (в пассажирских нескорых поездах – простыня), наволочка, полотенце | Две простыни, наволочка, полотенце | |||
| Вешалки | Две на место | Одна на место | Нет |
Приложение Б
(обязательное)
 |
Форма аттестата о присвоении поезду категории «фирменный»
| АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» (АО «ФПК») |
Приложение В
(обязательное)
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
на присвоение поезду категории «фирменный»
Поезд № _______(вагоны № ),курсирующий в сообщении ,
приписанный к Вагонному участку (Пассажирскому вагонному депо) филиала АО «ФПК»,
соответствует требованиям СТО ФПК 1.05.006.2015 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания».
Начальник филиала ______________ И.О.Фамилия
(Подпись)
Приложение Г
(обязательное)
Перечень документов,
Необходимых для аттестации
поезда на категорию «фирменный»
1. Акт проверки соблюдения требований, предъявляемых к фирменным поездам, на каждый состав поезда.
2. Акт на штабные вагоны, аппаратуру связи, ГЛОНАСС.
3. Перечень вагонов, закрепленных за поездом.
4. Расчет потребной численности проводников вагонов для обслуживания поезда.
5. Список проводников вагонов, закрепленных за поездом.
6. Протокол заседания комиссии по аттестации проводников пассажирских вагонов на право обслуживания фирменного поезда.
7. Акт об укомплектовании штабных вагонов поездной документацией.
8. Акт о выдаче укладок для оказания первой помощи с описью изделий медицинского назначения.
9. Акт об обеспечении проводников вагонов форменной, специальной и санитарной одеждой.
10. Акт о наличии съемного инвентаря.
11. Акт о наличии мягкого имущества и постельного белья.
12. Акт об исправности системы пожарной сигнализации.
13. Акт об исправности ходовых частей, ударно-тяговых приборов, автотормозов.
14. Акт об исправности системы электрооборудования.
15. Акт об исправности системы отопления и водоснабжения.
16. Акт об исправности холодильного оборудования.
17. Акт об обеспечении средствами пожаротушения.
18. Перечень услуг, предоставляемых пассажирам.
 |
Приложение Д
(обязательное)
Форма акта аттестации вагонов на право курсирования
в фирменных поездах
| АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО |
| «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» |
| (АО «ФПК») |
| НАИМЕНОВАНИЕ ФИЛИАЛА |
АКТ
«___» ____________ 20 __ г.
(Место проверки)
Комиссией в составе:
(Должности, Ф.И.О. членов комиссии)
проведена проверка соблюдения требований СТО ФПК 1.05.006.2015 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания» к вагонам, аттестуемым на право курсирования в фирменных поездах.
Исходные данные:номера вагонов с кодом дороги приписки (дополнительно для вагонов класса «Люкс» указывать букву Л)
Результаты проверки: предъявленные вагоны соответствуют требованиям СТО ФПК 1.05.006.2015
Вывод: вышеуказанные вагоны аттестованы на право курсирования в фирменных поездах формирования филиала АО «ФПК»
(Наименование филиала)
до «_____» __________________ 20___ года
Замечания:
| Председатель комиссии: | |
| Заместитель начальника филиала | И.О.Фамилия |
| Члены комиссии: | |
| Должность | И.О.Фамилия |
| Должность | И.О.Фамилия |
Приложение Е
(обязательное)
Форма акта аттестации вагонов на право курсирования
в фирменном поезде
| АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО |
| «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» |
| (АО «ФПК») |
| НАИМЕНОВАНИЕ ФИЛИАЛА |
АКТ
«___» ____________ 20 __ г.
(Место проверки)
Комиссией в составе:
(Должности, Ф.И.О. членов комиссии)
проведена проверка соблюдения требований СТО ФПК 1.05.006.2015 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания» к вагонам, аттестуемым на право курсирования в фирменном поезде.
Исходные данные:номера вагонов с кодом дороги приписки (дополнительно для вагонов класса «Люкс» указывать букву Л)
Результаты проверки: предъявленные вагоны соответствуют требованиям СТО ФПК 1.05.006.2015
Вывод: вышеуказанные вагоны аттестованы на право курсирования
в фирменном поезде
(№ поезда, название, сообщение)
формирования филиала АО «ФПК»
(Наименование филиала)
до «_____» __________________ 20___ года
Замечания:
| Председатель комиссии: | |
| Заместитель начальника филиала | И.О.Фамилия |
| Члены комиссии: | |
| Должность | И.О.Фамилия |
| Должность | И.О.Фамилия |
Приложение Ж
(обязательное)
|
Просмотров 3138 |
|
|
