КОНТРОЛЬ ЗА РАБОТОЙ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Состояние работы по рассмотрению обращений граждан не реже одного раза в квартал проверяется комиссией, назначаемой приказом командира (начальника) В ходе проверки устанавливаются правильность учета, своевременность рассмотрения и разрешения поступающих обращений посетителей, вскрываются причины, вызывающие жалобы, и особенно повторные. О результатах проверки составляется акт (аналитическая справка).

В аналитической справке отражаются:

— общее количество поступивших обращений (в том числе и по результатам личного приема) за квартал (год), которое сравнивается с аналогичным периодом текущего года (с прошлым годом);

— реакция (мнение) граждан на политические события в стране и за рубежом, предложения по реформированию Вооруженных Сил Российской Федерации, совершенствованию системы управления и боевой подготовки войск, улучшению воспитательной работы в Вооруженных Силах Российской Федерации и др.;

причины, вызывающие обоснованные жалобы военнослужащих, других
граждан и принятые меры по устранению создавшегося положения;

количество обратившихся к командиру (начальнику) граждан, имеющих льготный социально-правовой статус, и проблемы, поднимаемые ими в заявлениях и жалобах (особо отмечаются просьбы членов семей военнослужащих из числа пострадавших или погибших при выполнении ими воинского долга и принятые меры по их реализации);

наиболее острые вопросы, волнующие заявителей;

результативность рассмотрения обращений (по контрольным письмам),
наличие (отсутствие) жалоб на действия должностных лиц, занимавшихся
рассмотрением обращений;

— предложения по улучшению работы с обращениями граждан и приему посетителей, совершенствованию правового обеспечения этой деятельности.

Вариант

Утверждаю

Командир войсковой части 00000
полковник И. Иванов

« » 200__ г.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
о работе с обращениями граждан в войсковой части 00000

в 1 квартале 200_ года
« » 200 г. г. Знаменок

Комиссия в составе: председателя — подполковника В. И. Петрова и членов комиссии — майора М. Н. Сидорова и прапорщика И.А. Николаевой провела проверку состояния работы в войсковой части 00000 по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб, поступивших от военнослужащих, членов их семей, гражданского персонала части и принятию решения по ним, а также учет приема посетителей в IV квартале 200_ г. (в 200_ г.).

Комиссией установлено:

1. В 1 квартале 200 г. (в 200 г.) в воинскую часть поступило обращений, в том числе жалоб на неправомерные действия должностных лиц.

обращений поступили повторно. По сравнению с прошлым кварталом

(прошлым годом) число обращений увеличилось (уменьшилось) на процентов.

Подготовлены ответы на обращений; обращений направлено для рассмотрения в другие органы.

Обращения рассмотрены:

(указываются количественные показатели работы
с обращениями граждан должностных лиц воинской части и структурных подразделений)

Обращения поступили:

от военнослужащих – ;

от членов семей военнослужащих – ;

от граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей – ;

от гражданского персонала Вооруженных Сил РФ – ;

от других – ;

от граждан, имеющих льготный социально-правовой статус — .

Поступившие обращения характеризуются следующими данными:

(анализируется характер вопросов, поднимаемых в обращениях, реакция (мнение) граждан на политические события в стране и за рубежом, предложения по реформированию Вооруженных Сил
Российской Федерации, совершенствованию системы управления и боевой подготовки войск, улучшению воспитательной работы в Вооруженных Силах Российской Федерации и др.).

2. Разрешено жалоб, обращений находится на рассмотрении, обращений рассмотрено с нарушением установленных сроков, в том числе:

(указываются причины нарушения сроков и должностные лица, виновные в этом).

В удовлетворении жалоб отказано по следующим причинам:

3. Принято на личном приеме граждан, в том числе командиром части, заместителями командира части — .

На личном приеме приняты:

военнослужащие — ;

члены семей военнослужащих — ;

граждане, уволенные с военной службы, и члены их семей — лица гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации — другие граждане — .

Проблемы, поднимаемые на личном приеме граждан, характеризуются следующим:

(анализируется характер вопросов, поднимаемых на приемах по личным вопросам)

4. Делопроизводство по учету обращений ведется в соответствии с требованиями руководящих документов. Выявлены следующие недостатки:

(анализируется недостатки в ведении делопроизводства по обращениям и приему посетителей).

5. Предложения по улучшению работы с обращениями граждан в воинской части:

Председатель комиссии: подполковник В. Петров
Члены комиссии: майор М. Сидоров

прапорщик И. /Николаева

По итогам года каждой воинской частью в вышестоящий орган военного управления представляется доклад о состоянии работы по рассмотрению обращений военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей, других граждан. В органах военного управления готовятся обобщенные доклады по данным, представленным подчиненными воинскими частями и учреждениями.

К 10 января каждого года виды Вооруженных Сил, рода войск, военные округа (флоты), главные и центральные управления Министерства обороны Российской Федерации направляют доклады в Главное управление воспитательной работы. На основании указанных докладов ежегодно к 20 января Главным управлением воспитательной работы Вооруженных Сил Российской Федерации готовится итоговый доклад министру обороны Российской Федерации о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан и приему посетителей с приложением статистических данных по установленной форме.

Практика работы с обращениями граждан и приему посетителей ежегодно рассматривается на заседаниях коллегии Министерства обороны Российской Федерации, военных советах и служебных совещаниях.

Форма доклада о состоянии работы с обращениями граждан установлена указаниями начальника Генерального штаба Вооруженных Сил Российской Федерации 2001 г. № 172/9/3588.

Доклад о состоянии работы по рассмотрению обращений военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей, других граждан в ____________________________________________ в 20_ году

(наименование органа военного управления)

/. Сведения о работе с обращениями военнослужащих и членов их семей.

Фактические сведения и характерные нарушения.

Основные вопросы, поднимаемые заявителями, меры по их разрешению.

Меры и предложения по улучшению работы.

Дополнительные сведения.

II. Сведения о работе с обращениями граждан, уволенных с военной службы, членов их семей.

Фактические сведения и характерные нарушения.

Основные вопросы, поднимаемые заявителями, меры по их разрешению.

Меры и предложения по улучшению работы.

Дополнительные сведения.

III. Сведения о работе с обращениями гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации.

Фактические сведения и характерные нарушения.

Основные вопросы, поднимаемые заявителями, меры по их разрешению.

Меры и предложения по улучшению работы.

Дополнительные сведения.

IV. Сведения о работе с обращениями других граждан.

Фактические сведения и характерные нарушения.

Основные вопросы, поднимаемые заявителями, меры по их разрешению.

Меры и предложения по улучшению работы.

Дополнительные сведения.

V. Количественные показатели.

1. Количество поступивших обращений — .

В том числе:

от военнослужащих— ;

от военнослужащих — участников боевых действий —;

от членов семей военнослужащих —_;

от граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей—;

от гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации—;

от других граждан — .

Из них:

от граждан, имеющих льготный социально-правовой статус (ветераны
боевых действий, участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС и др.) — ;

от членов семей военнослужащих, погибших (пострадавших) при исполнении обязанностей военной службы, — .

Количество поступивших обращений, признанных анонимными, — .

По обращениям принято положительное решение.

4. обращений находится на рассмотрении.

5. обращений рассмотрено с нарушением установленных сроков.

6. В удовлетворении обращений отказано по следующим причинам:

(краткое изложение причин отказа в удовлетворении жалоб и заявлений)

7. Принято посетителей — .

В том числе:
военнослужащих — ;

военнослужащих — участников боевых действий — ;

членов семей военнослужащих — ;

граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей — ;

лиц гражданского персонала Вооруженных Сил Российской Федерации — ;

других граждан — ;

руководством центральных органов военного управления — .

Из них:

граждан, имеющих льготный социально-правовой статус (ветераны боевых действий, участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской
АЭС и др.)— ;

членов семей военнослужащих, погибших (пострадавших) при исполнении
обязанностей военной службы, — .

Проведено проверок состояния работы с обращениями граждан—_ .

Поступившие обращения характеризуются следующими данными:

VI. Дополнительные сведения

(воинское звание, подпись, имя, фамилия должностного лица)

Примечания. 1. Данная отчетность служит для обобщения, анализа, выработки предложений по совершенствованию работы органов военного управления с обращениями военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей, других граждан и доклада результатов министру обороны Российской Федерации в соответствии с требованиями приказа министра обороны Российской Федерации от 29 декабря 2000 г. №615.

2. В докладе должен быть дан всесторонний анализ состояния работы с обращениями военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей, других граждан в соответствующем органе военного управления и подчиненных ему органах. Также отражению в докладе подлежат объем и характер выполняемой работы, предложения по ее совершенствованию.

Докладывая о мерах и предложениях по совершенствованию работы, необходимо указать, какие мероприятия проведены, какие предложения подготовлены для командования, как они реализуются на местах, достигнуты ли желаемые результаты.

В докладе должно быть отражено личное участие руководства органа военного управления в работе с обращениями военнослужащих, граждан, уволенных с военной службы, членов их семей, других граждан.

3. Доклад состоит из разделов и пунктов разделов, отражающих основные направления работы.

В каждом разделе должна найти отражение следующая информация:

о состоянии данного направления работы в динамике;

анализ полученной от заявителей информации, ее характеристика по тематике проблем (в соответствии со сведениями, отраженными в аналитических справках, представляемых в соответствии с л. 40 Инструкции о работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации);

проблемные вопросы в сфере социальной защиты семей военнослужащих,
погибших или пострадавших при исполнении обязанностей военной службы;

о количественных и качественных показателях этой работы в отчетном
периоде, в том числе количество обратившихся к руководству граждан, имеющих льготный социально-правовой статус, проблемы, поднимаемые ими в заявлениях и жалобах. Особо отмечаются просьбы членов семей военнослужащих, пострадавших или погибших при выполнении воинского долга, и принятые меры по их реализации;

о характерных нарушениях порядка и правил организации работы с обращениями указанных категорий граждан в подчиненных органах военного управления.

Пункты раздела, озаглавленные «Фактические сведения и характерные нарушения» наполняются информацией о количественных и качественных показателях конкретного направления работы, характерными примерами, иллюстрирующими вывод об общем состоянии каждого направления работы.

Сведения, которые характеризуют состояние работы, но не нашли отражения в имеющихся разделах и пунктах, излагаются в пунктах, озаглавленных «Дополнительные сведения».

В разделе «Количественные показатели» отражаются обобщенные сведения, необходимые для анализа работы в целом.