ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ 379

MET

Ь

РАЗВИТИ

Какова концепция книги?.................................................................... 11

ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ 19

Глава I. Природа организаций........................................................................ 21

1. Что такое организация?..................................................................... 21

2. Методология анализа организаций.................................................... 26

3. Базовые противоречия организации.................................................. 32

4. Основные образы организации......................................................... 34

5. Концептуальная схема организации.................................................. 38

6. Организация - система искусственная.............................................. 55

7. Три базовые ценности организации.................................................. 56

8. Организация в своей среде................................................................ 58

9. Типология организаций................................................................ 61

10. Организации исчезают?.................................................................. 72

Советы консультанту..................................................................... 74

Советы руководителю......................................................................... 74

Глава II. Целевая структура организации......................................................... 75

1. Опыт определений............................................................................ 75

2. Уровни целеобразования.................................................................. 77

3. Носители целей в организации......................................................... 80

Советы консультанту..................................................................... 84

Советы руководителю......................................................................... 84

ГлаваIII. Стадии развития организации........................................................... 85

1. Жизненный цикл организации.......................................................... 85

2. Уровни развития организации................................................. ......... 89

Советы консультанту..................................................................... ;... 92

Советы руководителю......................................................................... 92

Содержание

Глава IV. Организационные патологии....................................................... 93

1. Что есть "норма" и "патология" для организации?............................ 93

2. Патологии в строении организаций.................................................. 96

3. Патологии в организационных отношениях..................................... 98

4. Патологии в управленческих решениях.......................................... 100

Советы консультанту.................................................................... 104

Советы руководителю........................................................................ 104

ЧАСТЬ П. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА

ПО УПРАВЛЕНИЮ....................................................................... 105

Глава V. Типология консультационной деятельности................................ 107

1. Специалисты и дженералисты......................................................... 107

2. Каунселинг..................................................................................... 115

3. Коучинг............................................................................................ 117

Советы консультанту........................................................................ 128

Советы руководителю........................................................................ 128

Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению.................... 129

1. Квалификационная характеристика................................................. 129

2. Бизнес-образование и управленческое консультирование............... 131

3. Приоритеты в работе консультанта по управлению......................... 133

4. Оплата консультационных услуг..................................................... 135

5. Подготовка консультантов по управлению...................................... 140

Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности........................ 150

1. Базовые ценности консалтинга........................................................ 150

2. Парные ориентации......................................................................... 152

3. Вечные вопросы.............................................................................. 154

Глава VIII. Концепция глубокого консультирования.................................. 157

1. Особенности клинического подхода................................................ 157

2. Свои трудности........................... .£................................................. 158

3. Проникновение вглубь.................................................................... 160

4. Устройство концепции.................................................................... 162

Советы консультанту.................................................................... 163

Советы руководителю........................................................................ 163

Глава IX. Консультант-клиентные отношения............................................ 164

1. Какие бывают клиенты?.................................................................. 164

2. Начальные переговоры.................................................................... 175

3. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном

процессе.......................................................................................... 179

Советы консультанту........................................................................ 184

Советы руководителю........................................................................ 184

Полевые материалы........................................................................ 184

Договор возмездного оказания консультационных услуг................. 185

Содержание

Глава X. Консультационное сообщество в России............................................... 191

1. Краткая история.................................................................................................... 191

2. Разработочная конференция в консультационном сообществе............... 202

3. Перспективы формирования профессионального сообщества
консультантов по управлению в России......................................................... 204

Глава XI. Маркетинг консультационных услуг............................................................. 207

1. Особенности консультационного рынка........................................................ 207

2. Типы консультационных фирм......................................................................... 208

3. Типы маркетинговых предложений................................................................. 210

4. Стили маркетинговых предложений............................................................... 210

5. Структура рекламного предложения............................................................. 211

6. PR в управленческом консультировании....................................................... 212

7. Главный признак коммерческой эффективности

консультационной фирмы *........................................................ а.................... 213

Советы консультанту............ '.......................................................................... 215

Советы руководителю............................................................................................ 216

Полевые материалы............................................................................................ 216

Программа работ по управленческому консультированию...................... 219

Программа управленческого практикума "Типичные
организационные патологии и пути их преодоления"................................ 219

Программа управленческого практикума "Стратегия предприятия: когда и зачем она нужна руководителю?

Как ее разрабатывать?"...................................................................................... 220

Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы.... 221
ЧАСТЬIII. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА 223

Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики................................................. 225

Суть диагностики организации........................................................................................ 225

Глава XIII. Организационная самодиагностика................................................. 232

1. Метод "Метафора"............................................................................................... 232

2. Метод "Крестовина"............................................................................................ 237

3. Работа со схемой "жизненного цикла"........................................................... 239

4. Работа с управленческими ошибками............................................................ 240

5. Работа с оргпатологиями................................................................................... 244

Советы консультанту........................................................................................ 247

Советы руководителю............................................................................................ 248

Глава XIV. Методы анализа управленческих решении.................................... 249

1. Группировки решений............ '.......................................................................... 249

2. Измерение управляемости организации....................................................... 251

3. Стиль управления...................................................................................... ,........ 269

Советы консультанту........................................................................................ 280

Советы руководителю....................................................................................... 281

Содержание

Полевые материалы........................................................................................ 281

Анализ документированных решений............................................................. 281

Глава XV. Диагностическое интервью................................................................... 298

1. Виды диагностического интервью.................................................................. 298

2. Структура развивающего диагностического интервью.............................. 298

3. Практическая организационная проблема.................................................... 307

Советы консультанту........................................................................................ 316

Советы руководителю....................................................................................... 318

Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации........................ 319

1. Метод группировок проблем............................................................................ 319

2. Метод построения графов................................................................................. 321

Советы консультанту........................................................................................ 323

Советы руководителю............................................................................................ 324

Глава XVTI. Позиционный анализ организации................................................. 325

1. Группы интересов................................................................................................ 325

2. Профильный анализ............................................................................................ 327

Советы консультанту............................................................................................. 328

Советы руководителю............................................................................................ 329

Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения............................................ 330

1. Активное диагностическое наблюдение......................................................... 331

2. Стороннее наблюдение...................................................................................... 332

3. Диагностика по слабым сигналам.................................................................... 333

Советы консультанту........................................................................................ 336

Советы руководителю....................................................................................... 336

Глава XIX Отчет по организационной диагностике.......................................... 337

1. Концепция отчета по оргдиагностике.................................................... 340

2. Структура отчета.............................................................................................. 341

3. Представление отчета клиенту.... .^................................................................ 343

Советы консультанту........................ *............................................................. 343

Советы руководителю....................................................................................... 344

Полевые материалы........................................................................................ 344

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD" ..... 344

Отчег о результатах организационной диагностики фирмы "XL"............ 353

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z".............364

ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ 379

Глава XX. Технологии в управленческом консультировании....................... 381

1. Techno-homo.........................................................................................................381

2. Определение......................................................................................................... 382

3. Разновидности....................................................................................................... 383

4. Высокие управленческие технологии............................................................. 385

5. Консультационные технологии........................................................................ 386

Содержание

6. Формы представления технологий.................................................................. 388

7. Маркетинг бизнес-технологий.......................................................................... 389

8. Пределы технологизации................................................................................... 390

Советы консультанту............................................................................................. 391

Советы руководителю............................................................................................ 392

Глава XXI. Живая методология................................................................................. 393

1. Границы системного подхода........................................................................... 393

2. Процесс покажет.................................................................................................. 395

3. Метод ценного понятия...................................................................................... 397

4. Исследование действием.................................................................................... 399

5. Метод социодрамы.............................................................................................. 400

6. Метод направленной саморефлексии............................................................. 400

7. Работа с группой................................................................................................. .402

8. Групповая работа................. А.................................................... .'..................... 405

9. Межгрупповая работа....................................................................................... .412

10. Сценарный метод................................................................................................. 425

11. Игровой метод...................................................................................................... 430

12. Совместные решения.......................................................................................... 432

Советы консультанту............................................................................................. 434

Советы руководителю........................................................................................... 434

Полевые материалы....................................................................................... .434

Пример социодрамы........................................................................................... 434

Программа межгрупповой работы по нововведениям............................... 440