ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ...................................................................... .445

Глава XXII. Методы консультирования работы над стратегией................... 447

1. Особенности стратегического управления.................................................... 447

Советы консультанту....................................................................................... 450

Советы руководителю........................................................................................... .451

2. Категория времени и стратегия........................................................................ 451

3. VISION организации............................................................................................ 453

Советы консультанту....................................................................................... 461

Советы руководителю............................................................................................ 462

4. Особенности работы над миссией организации........................................... 462

Советы консультанту............................................................................................ 465

Советы руководителю............................................................................................ 466

5. Как и зачем работать над идеологией фирмы?............................................. 466

Советы консультанту....................................................................................... .473

Советы руководителю........................... .,„............................................................ 474

6. Методы сравнения с конкурентами................................................ я__ ....... 474

Советы консультанту............................................................................................ 481

Советы руководителю............................................................................................ 489

Содержание

1. Фокус конкуренции...................................................................... .489

Советы консультанту....................................................................... 496

Советы руководителю........................................................................ 497

8. Специальные политики.................................................................. 497

9. Трудности и ошибки в работе над стратегией

(советы консультанту и руководителю)................................................ 507

Глава XXIII. Методы определения служебных функций.................................. 510

1. Что такое служебные функции?...................................................... 510

2. Два подхода к определению функций............................................. 515

3. Процедуры определения служебных функций................................. 518

Советы консультанту........................................................................ 524

Советы руководителю........................................................................ 526

Полевые материалы......................................................................... 527

Глава XXIV. Мотивация............................................................................... 531

1. Функции и мотивация..................................................................... 531

2. Чем мотивируется человек в организации?..................................... 532

3. Мотивирующая оценка персонала.................................................. 534

4. Специфика и трудности применения.............................................. 538

5. Семь преимуществ.......................................................................... 541

6. Рассмотрим варианты..................................................................... 542

Советы консультанту.................................................................... 543

Советы руководителю....................................................................... 544

Полевые материалы........................................................................ 544

Глава XXV. Методы формирования управленческих команд................ 584

1. Что считать управленческой командой?.......................................... 585

2. Когда командообразование не нужно?............................................ 586

3. Патологии командообразования...................................................... 588

4. Мотивация руководителей на работу по командообразованию....... 589

5. Формирование состава управленческой команды........................... 595

6. Типы управленческих команд......................................................... 597

7. Методы командообразования.......................................................... 602

Советы консультанту.................................................................... 613

Советы руководителю........................................................................ 614

Глава XXVI. Методы разрешения конфликтов в организации......................... 615

1. Конфликт - это................................................................................ 615

2. Возможности решений.................................................................... 617

3. Деятельность медиатора................................................................. 621

Советы консультанту.................................................................... 629

Советы руководителю........................................................................ 630

Полевые материалы......................................................................... 630

Как вести переговоры..................................................................... 630

Содержание 9

Разрешение межгруппового конфликта

(анализ случая на цементном заводе).................................................... 633

Пример разрешения конфликта................................................................. 646

Проблемы внедрения новой компьютерной системы...................... 647

Глава XXVII. Консультирование развития организационных структур...... 652

1. Структурный фетишизм................................................................................. 652

2. Расслоение оргструктур............................................................................... 656

3. Новые структуры.............................................................................................. 687

Советы консультанту и руководителю......................................................... 690

Глава XXVIII. Методы развития организацонной культуры........................... 691

1. Специфика ресурса.......................................................................................... 691

2. Что показывает сравнение?.......................................................................... 698

3. Управление как отношения......................................................................... 704

4. Основные компоненты организационной культуры......................... 705

5. Преобразование организационной культуры...................................... 717

6. Культура доверия............................................................................................ 722

7. Настроение организации............................................................................... 732

Советы консультанту................................................................................... 737

Советы руководителю........................................................................................ 738

Глава XXIX. Методы развития клиентной ориентации...................................... 739

1. Аттракт-функция фирмы................................................................................ 739

2. Особенности методики.................................................................................. 742

Советы консультанту........................................................................................ 759

Советы руководителю....................................................................................... 760

Полевые материалы......................................................................................... 760

Отчет о двухдневном семинаре по развитию клиентной

ориентации в розничной торговле фирмы "Z".............................................760