ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА

МЕТОДЫ

РАЗВИТИЯ

ОРГАНИЗАЦИЙ

Москва

МЦФЭР

УДК 336.202 ББК 65.050 П75

Пригожин А.И.

П75 Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. - (Приложение к журналу "Консультант", 9-2003).

ISBN 5-7709-0198-5

Эта книга - перваяна территории бывшего СССР, в систематическом виде описывающая многолетний опыт работы консультанта по управлению в наших, отечественных условиях.

Главное достояние консультанта по управлению - методы(методики, техники, процедуры), которые позволяют ему вовлекать руководителей в консультационный процесс, помогать им вовремя выявлять и успешно решать управленческие проблемы, раскрывать новые возможности и перспективы развития организаций.

Поэтому в книге излагается большой комплекс методов, охватывающих весь консультационный процесс:от начальных переговоров с потенциальным клиентом, организационной диагностики до выработки решений и осуществления реальных изменений в организациях на основе концепции глубокого консультирования.

Консультационное сообщество в России уже созрело. Спрос на управленческое консультирование растет. Однако ощущается дефицит рабочих технологий консультанта, выстроенных на местной почве с учетом мирового опыта,так как практикующие консультанты обычно очень неохотно делятся своими наработками (по соображениям конкуренции, из-за трудностей в описании).

Именно поэтому данная книга показывает кухню опытного консультанта, впервые и без утайки раскрывает методические и концептуальные секреты, рассчитывая на прямое использование их в практике работы российских консультантов по управлению.

Рисунки автора

© А.И. Пригожин, 2003

ISBN 5-7709-0198-5© зао "МЦФЭР", 2003

Какова концепция книги?............................................................ 11

ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ................................... 19

Глава I. Природа организаций..................................................................21

1. Что такое организация?.................................................................... 21

2. Методология анализа организаций................................................. 26

3. Базовые противоречия организации................................................ 32

4. Основные образы организации........................................................ 34

5. Концептуальная схема организации............................................... 38

6. Организация - система искусственная............................................ 55

7. Три базовые ценности организации................................................ 56

8. Организация в своей среде.............................................................. 58

9. Типология организаций.................................................................... 61

10. Организации исчезают?..................................................................... 72

Советы консультанту.................................................................... 74

Советы руководителю.................................................................... 74

Глава П. Целевая структура организации..............................................75

1. Опыт определений........................................................................... 75

2. Уровни целеобразования................................................................. 77

3. Носители целей в организации........................................................ 80

Советы консультанту..................................................................... 84

Советы руководителю.................................................................... 84

ГлаваIII. Стадии развития организации.................................................85

1. Жизненный цикл организации......................................................... 85

2. Уровни развития организации......................................................... 89

Советы консультанту.................................................................... 92

Советы руководителю.................................................................... 92

4Содержание

Глава IV. Организационные патологии..................................................93

1.Что есть "норма" и "патология" для организации?......................... 93

2. Патологии в строении организаций................................................. 96

3. Патологии в организационных отношениях................................... 98

4. Патологии в управленческих решениях........................................ 100

Советы консультанту................................................................... 104

Советы руководителю................................................................... 104

ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА

ПО УПРАВЛЕНИЮ..................................................................... 105

Глава V. Типология консультационной деятельности........................107

1. Специалисты и дженералисты....................................................... 107

2. Каунселинг...................................................................................... 115

3. Коучинг........................................................................................... 117

Советы консультанту................................................................... 128

Советы руководителю.................................................................. 128

Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению...........129

1. Квалификационная характеристика............................................... 129

2. Бизнес-образование и управленческое консультирование........... 131

3. Приоритеты в работе консультанта по управлению.................... 133

4. Оплата консультационных услуг................................................... 135

5. Подготовка консультантов по управлению................................... 140

Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности...............150

1.Базовые ценности консалтинга...................................................... 150

2. Парные ориентации........................................................................ 152

3. Вечные вопросы............................................................................. 154

Глава VHI. Концепция глубокого консультирования.........................157

1. Особенности клинического подхода............................................. 157

2. Свои трудности.............................................................................. 158

3. Проникновение вглубь................................................................... 160

4. Устройство концепции................................................................... 162

Советы консультанту................................................................... 163

Советы руководителю.................................................................. 163

Глава ГХ. Консультант-клиентные отношения.............................................. 164

1. Какие бывают клиенты?................................................................. 164

2. Начальные переговоры................................................................... 175

3. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном

процессе.......................................................................................... 179

Советы консультанту................................................................... 184

Советы руководителю.................................................................. 184

Полевые материалы.........................................................................184

Договор возмездного оказания консультационных услуг............ 185

Содержание 5

Глава X. Консультационное сообщество в России...............................191

1. Краткая история............................................................................. 191

2. Разработанная конференция в консультационном сообществе... 202

3. Перспективы формирования профессионального сообщества
консультантов по управлению в России....................................... 204

Глава XI. Маркетинг консультационных услуг...................................207

1. Особенности консультационного рынка....................................... 207

2. Типы консультационных фирм...................................................... 208

3. Типы маркетинговых предложений............................................... 210

4. Стили маркетинговых предложений.............................................. 210

5. Структура рекламного предложения............................................ 211

6. PR в управленческом консультировании...................................... 212

7. Главный признак коммерческой эффективности

консультационной фирмы............................................................. 213

Советы консультанту................................................................... 215

Советы руководителю.................................................................. 216

Полевые материалы....................................................................... 216

Программа работ по управленческому консультированию........ 219

Программа управленческого практикума "Типичные

организационные патологии и пути их преодоления"................. 219

Программа управленческого практикума "Стратегия предприятия: когда и зачем она нужна руководителю?

Как ее разрабатывать?".................................................................. 220

Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы.... 221

ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА.......................223

Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики.................................225

Суть диагностики организации.................................................................. 225

Глава XIII. Организационная самодиагностика.................................232

1. Метод "Метафора"......................................................................... 232

2. Метод "Крестовина"....................................................................... 237

3. Работа со схемой "жизненного цикла"................................... ...... 239

4. Работа с управленческими ошибками........................................... 240

5. Работа с оргпатологиями............................................................... 244

Советы консультанту................................................................... 247

Советы руководителю.................................................................. 248

Глава XIV. Методы анализа управленческих решений......................249

1. Группировки решений................................................................... 249

2. Измерение управляемости организации....................................... 251

3. Стиль управления.......................................................................... 269

Советы консультанту................................................................... 280

Советы руководителю.................................................................. 281

Содержание

Полевые материалы..........................................................................281

Анализ документированных решений........................................... 281

Глава XV. Диагностическое интервью...................................................298

1. Виды диагностического интервью................................................. 298

2. Структура развивающего диагностического интервью................ 298

3. Практическая организационная проблема.................................... 307

Советы консультанту................................................................... 316

Советы руководителю.................................................................. 318

Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации............319

1.Метод группировок проблем......................................................... 319

2. Метод построения графов.............................................................. 321

Советы консультанту................................................................... 323

Советы руководителю.................................................................. 324

Глава XVII. Позиционный анализ организации..................................325

1. Группы интересов.......................................................................... 325

2. Профильный анализ....................................................................... 327

Советы консультанту................................................................... 328

Советы руководителю.................................................................. 329

Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения.............................330

1. Активное диагностическое наблюдение........................................ 331

2. Стороннее наблюдение.................................................................. 332

3. Диагностика по слабым сигналам.................................................. 333

Советы консультанту................................................................... 336

Советы руководителю.................................................................. 336

Глава XIX Отчет по организационной диагностике...........................337

1. Концепция отчета по оргдиагностике........................................... 340

2. Структура отчета............................................................................ 341

3. Представление отчета клиенту...................................................... 343

Советы консультанту................................................................... 343

Советы руководителю.................................................................. 344

Полевые материалы.........................................................................344

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD" 344

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "XL" 353

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z". 364

ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ............... 379

Глава XX. Технологии в управленческом консультировании...........381

1. Techno-homo................................................................................... 381

2. Определение................................................................................... 382

3. Разновидности................................................................................ 383

4. Высокие управленческие технологии........................................... 385

5. Консультационные технологии..................................................... 386

Содержание 7

6. Формы представления технологий................................................ 388

7. Маркетинг бизнес-технологий....................................................... 389

8. Пределы технологизации............................................................... 390

Советы консультанту................................................................... 391

Советы руководителю.................................................................. 392

Глава XXI. Живая методология..............................................................393

1.Границы системного подхода........................................................ 393

2. Процесс покажет............................................................................ 395

3. Метод ценного понятия.................................................................. 397

4. Исследование действием............................................................... 399

5. Метод социодрамы......................................................................... 400

6. Метод направленной саморефлексии............................................ 400

7. Работа с группой............................................................................ 402

8. Групповая работа........................................................................... 405

9. Межгрупповая работа.................................................................... 412

10. Сценарный метод........................................................................... 425

11. Игровой метод................................................................................ 430

12. Совместные решения..................................................................... 432

Советы консультанту................................................................... 434

Советы руководителю.................................................................. 434

Полевые материалы.....................................................................434

Пример социодрамы...................................................................... 434

Программа межгрупповой работы по нововведениям................. 440