Парадоксальные изменения оценки степени трудности операторских действий при стрессе

В экстремальных условиях у оператора могут возникать ошибки в оценке трудности или легкости выполнения им

необходимых действий, связанные с ошибочной самооценкой успешности своей деятельности. При этом оператор может ошибаться как в сторону завышения, так и в сторону занижения оценки качества своей работы. Так, например, при умеренном стрессе знакомые операторские действия могут казаться легче, чем они представлялись оператору, когда он выполнял их в нормальных условиях.

При этом показатели успешности деятельности могут, улучшаться, и в этом проявляется мобилизующий эффект легкого стресса. Однако при более продолжительном или более интенсивном стрессовом воздействии — в случае выраженного стресса — эффективность деятельности снижается, в то время как субъективная оценка оператором эффективности своих действий продолжает возрастать. В таких случаях оператору кажется, что он работает быстрее и точнее, в то время как реально его деятельность замедляется, а число ошибок возрастает.

Причина такой неверной, парадоксальной самооценки и том, что одной из реакций психики человека на стресс является включение психологических механизмов, укрепляющих его уверенность в себе.

Оператор невольно как бы поддерживает себя в трудных условиях. Возникновение таких ошибочных самооценок часто оказывается причиной неправильных решений оператора. В других случаях при стрессе могут возникать ошибочные самооценки своей деятельности в виде занижения ее качества. Чаще всего это бывает у людей с повышенной чувствительностью к ухудшению самочувствия при стрессе. Ощущения недомогания, слабости могут способствовать формированию у такого человека представления о том, что в таком плохом состоянии он уже не может работать хорошо. При этом ухудшение состояния субъективно оценено неправильно — состояние лучше, чем кажется самому человеку. И работает он лучше, чем ему кажется. Причиной занижения самооценки качества деятельности у оператора в экстремальных условиях может быть также чрезмерно повышенное чувство ответственности за результат своих действий, обусловленное: переоценкой значимости данной ситуации, в особенности, если это связано с оценкой его как личности и как профессионала в глазах других людей. При этом тревога за собственное положение (в первом случае — за состояние организма, во втором — за свой статус и авторитет) может, постепенно возрастая при усилении стрессового воздействия, полностью занять сознание человека, вытесняя из него более конструктивные мысли и переживания. В таких случаях человеку требуется повышение уверенности в себе, для чего в зависимости от его индивидуальных особенностей и конкретных обстоятельств можно использовать либо ободрение, поддержку, демонстрируя ему его истинные успехи и их отличие от его заниженных представлений, либо отвлечение внимания от переживаний, связанных с самим собой, путем активного вовлечения в деятельность, связанную с решением стоящих перед ним задач.

Изменения работоспособности оператора под влиянием фактора "новизны". Фактор "новизны" (появление новой информации) при стрессе может иметь различные последствия, прямо противоположные друг другу: если в одних случаях проявляется положительный эффект "новизны", то в других случаях она сказывается на работоспособности оператора отрицательно.

Так, при длительном воздействии на оператора экстремальных факторов, вызывающих у него стрессовую пассивность, любое добавление "новизны": появление нового сигнала, команды, информации может положительно повлиять на его работоспособность

Стрессовые изменения памяти. При кратковременном, маловыраженном стрессе возможно улучшение показателей памяти. Так в экстремальной ситуации у опытного и тренированного оператора может увеличиться объем памяти и скорость извлечения из памяти необходимых для разрешения данной ситуации сведений.

При выраженном стрессе память, как правило, ухудшается. При возникновении критической, опасной ситуации, вызвавшей состояние стресса у оператора, память о только что произошедших событиях (о сигналах, предупреждениях, полученных инструкциях) как бы стирается последующим экстремальным событием. Возможность такого нарушения памяти должна учитываться при расследовании аварий.

При продолжительном стрессе первым начинает ухудшаться выполнение сложных действий, требующее напряжения памяти. Характерно также "фрагментарное забывание" необходимых действий, даже достаточно привычных, - они как бы выпадают из ряда выполняемых действий.

При необходимости что-то вспомнить при выраженном стрессе может нарушаться припоминание. В одних случаях оператору может казаться, что он "все забыл". Для нормализации памяти оператору нужно успокоиться; хорошо срабатывает в таком случае подсказка напоминание начала того, что он должен вспомнить, или какой-нибудь детали. В других случаях может быть так, что оператор многое припоминает, но не способен с уверенностью отличить нужную информацию от ненужной. Такое расширение круга ассоциаций со снижением критичности их использования может быть причиной ошибочных решений оператора. Характерно ошибочное припоминание материала (инструкций, правил, личного опыта и т.д.), сходного с нужным либо по значению, либо по названию,, либо такого, с которым оператор сталкивался и аналогичной ситуации. При таких нарушениях памяти оператору необходим отдых, сон, полезны гимнастика и водные процедуры.

При стрессе могут нарушаться профессиональные навыки оператора. В экстремальных условиях стойко сформированный старый навык может не только тормозить более новый, еще недостаточно закрепившийся, но и проявляться вместо него. Нарушение оценочных функций восприятия при стрессе. В

состоянии стресса у человека может искажаться отражение характеристик пространства и времени, а также собственных движений и усилий.

Нарушение восприятие пространства проявляется в явлениях стрессовой макропсии и микропсии. Кратковременные сильные экстремальные воздействия, вызывающие испуг, могут на какое-то время сужать поле зрения оператора, иногда до полного исчезновения способности видеть. Нарушается способность воспринимать все объекты, находящиеся в нормальном поле зрения, следствием чего являются грубые ошибка в оценке навигационной обстановки и принятии решений. При этом наблюдаемый объект может казаться очень большим, распухающим — это явление называется стрессовой макропсией. При длительном недосыпании и утомлении, а также при некоторых специфических воздействиях, таких, например, как качка, человеку может казаться, будто предмет, на который он смотрит, удаляется от него, в то время как на самом деле предмет может стоять на месте или даже приближаться. Пространство вокруг оператора и все окружающие предметы могут казаться ему резко удалившимися и необычайно маленькими — это явление стрессовой микропсии. Макро- и микропсия могут быть причиной принятия неверных решений в критической ситуации, например, во время швартовки в сложных условиях или при внезапном непредвиденном изменении навигационной обстановки, когда у оператора нет времени на анализ и проверку данных по приборам и ведение расчетов и слишком многое зависит от адекватности его восприятия. Поэтому опасно, а в сложных обстоятельствах совершенно недопустимо несение вахты одним оператором. При анализе аварийных ситуаций необходимо учитывать возможность сильного неосознаваемого искажения пространственных отношений оператором в экстремальных обстоятельствах, особенно при условии его переутомления.

Характерным для состояния стресса является нарушение координации движений и несоответствие прилагаемых мышечных усилий требуемым в реальности. При этом усилия могут быть как чрезмерными, так и недостаточными. При кратковременное сильном стрессе часто возникают чрезмерные усилия; зажим рукояток управления, слишком сильные надавливания на кнопки, клавиши, обрыв или слом каких-либо частей аппаратуры. При длительном истощающем стрессе движения оператора могут быть, слабее, чем надо, и не столько от усталости, сколько от того, что он ощущает свои движения более сильными, чем они есть на самом деле.

При стрессе с эмоциональными переживаниями у многих людей нарушается оценка текущего времени. Тягостные минуты тянутся нескончаемо, особенно когда решение уже принято, действие совершено и остается только ожидание результата (состояние, знакомое многим судоводителям, в критической ситуации совершавшим рискованный маневр).

Но бывает и наоборот, когда достаточно большой интервал времени, заполненный неприятными, опасными событиями, воспринимается как более короткий. Стрессовые ошибки в оценках времени оператором компенсируются индикаторами времени, однако представляется необходимым тренировать операторов в оценке времени в экстремальных ситуациях.

Особая опасность стрессовых нарушений функций восприятия в том, что операторы, как правило, не осознают искажения, нереальности своих представлений.

Формы измененного сознания при стрессе. Поведение и характер мышления оператора в экстремальных условиях, вызвавших состояние стресса, могут очень сильно отличаться от того, как он ведет себя и как мыслит в обычных условиях. Сознание человека при этом работает в исключительном режиме. Такие изменения сознания могут возникать, во-первых, за счет "сверхмобилизации" психических возможностей человека,а во-вторых- за счет "отключения" мышления от осознания травмирующей его психику ситуации. И первый, и второй способы изменения сознания имеют приспособительный смысл и могут оказаться полезными, но в то же время оба они могут иметь негативные последствия для человека. Так, "сверхмобилизация" сознания способствует принятию верного решение и критической ситуации, но ведет к перенапряжению, истощению психических возможностей человека, тогда как "отключение" сознания, напротив, охраняет психику человека от перенапряжения и возможного разрушения, но делает его беззащитным перед надвигающейся опасностью.

Возможно не полное "отключение" сознания оператора в стрессовом состоянии, а частичное. Так, при поискe решения в экстремальной ситуации может происходить "сужение" сознания, когда отсеиваются посторонние и малозначимые факты, суждения, воспоминания, не имеющие прямого отношения к проблеме. Мышление при этом ускоряется, иногда до такой степени, что нахождение верного решения происходит как бы само собой, без осознания постепенности подхода к нему. Однако чрезмерное стрессовое "сужение" сознания приводит к отрицательному результату: излишнее упрощение сложной картины критической ситуации, отсеивание информации, необходимой для правильного решения, могут дезориентировать оператора, привести к ложным выводам или завести в тупик и застопорить его мышление. Бывает, что какое-то решение кажется оператору единственно правильным, и он начинает действовать, фанатично следуя этому решению, отбрасывая или не замечая другие, более верные.

Другой формой изменения мышления при стрессе является увеличение объема осмысливаемой информации — "расширение" сознания. При этом сознание охватывает все, что происходит в настоящем, извлекает из памяти все, что имеет хоть какое-то отношение к решаемой проблеме, усиливает продуктивную деятельность, рождая новые идеи и конструируя новые образы, В сознании возникнет панорамная картина всего массива информации, что и позволяет оператору найти правильный выход из трудной проблемы. Часто путь к верному решению находится как бы сам собой, ускользая из сознания человека, и тогда появление нужного решения воспринимается как "озарение" (инсайт).

Однако "расширение" сознания при стрессе может иметь и негативные последствия; чрезмерно широкий охват информации, относящейся и не относящейся к решаемой проблеме, может привести к потере цепи логических рассуждений, к уходу с правильного пути поисков решения на побочные. Бывает, что сумбурность фактов, ассоциаций, суждений заводит мышление в тупик. Возникает растерянность, дезориентация, остановка деятельности.

Таким образом, оба вида стрессового изменения мышления — как "расширение", так и "сужение" - могут быть полезны, если они не чрезмерны.

Ослабление воли при длительном стрессе. Для продолжительного стресса характерно ослабление волевых процессов. Становится труднее побуждать себя к выполнению необходимой деятельности, особенно требующей эмоционального, умственного или физического напряжения. Особенно трудно при стрессе заставить себя" начать ту или иную работу; труднее, чем обычно, довести ее до конца и т.д.

Способность сохранять работоспособность на должном уровне с помощью саморегуляции, даже в состоянии стресса, — одно из важнейших качеств оператора.

Усиление эмоциональной неустойчивости при стрессе. При длительном стрессе на фоне нарастающих проявлений стрессовой пассивности, как правило, увеличивается скрытое эмоциональное напряжение. Оно ощущается человеком как постепенно или временами усиливающееся чувства неудовлетворенности собой или кем-то, или всем окружающим, как раздражительность, обидчивость, проявляющаяся по всякому поводу, а часто и без повода, как склонность замечать в первую очередь все плохое и преувеличивать его значимость.

Многим морякам известно из собственного опыта, как проявляются и усиливаются эти и подобные им явления с увеличением длительности рейса. Это приводит к нарастанию напряженности во взаимоотношениях между партнерами по операторской работе, снижению их работоспособности, к ухудшению их самочувствия и здоровья.

Лучшим средством борьбы с "взрывоопасным" эмоциональным напряжением, как уже говорилось, является юмор. Шутливые перепалки, беззлобный обмен колкостями, подтрунивание над своими и чужими недостатками, очень

характерные для неформального общения моряков, представляют собой удачную форму разрядки напряженности.

Желательно также создание такого климата в экипаже, при котором были бы возможны прямые критические высказывания по достаточно серьезным и, особенно, общезначимым вопросам. Принятие мер для снижения, разрядки эмоционального напряжения необходимо не только для того, чтобы не допустить "взрыва", но и для того, чтобы скрытое эмоциональное напряжение не снижало бы работоспособности членов экипажа. Уменьшению эмоционального напряжения способствуют гимнастические упражнения, водные процедуры, просмотр фильмов, прослушивание музыкальных произведений. На некоторых судах имеются сауны, спортзалы, каюты психологической разгрузки, помогающие справиться с негативными проявлениями стресса.

Склонность к подчинению или противодействию внешним воздействиям длительный стресс может усиливать готовность человека подчиняться внешним приказам, чрезмерно усиливать склонность согласовывать свои действия с директивной информацией. При этом оператор выполняет необходимые действия быстрее и точнее по команде, чем без нее, действует увереннее по инструкции, чем произвольно, чаще обращается за советом, еще чаще ждет советов и указаний, не решаясь самостоятельно принимать решения. Подобное поведение является следствием возрастания стрессовой пассивности.

Снижение уверенности в себе и способности брать на себя ответственность сочетается с усилением потребности во внешней опоре.

Противоположное проявление стресса — возникновение склонности к конфронтации с любым начинанием: приказом начальника, предложением партнера по работе, новой оперативной информацией и т.п.

Вследствие этого в стрессовых, критических условиях судоводитель может игнорировать приборную информацию, не слушать или не слышать команды, не воспринимать информацию. "Конфронтируя" с внешними воздействиями и не всегда осознавая это, оператор не доверяет им. При этом он больше склонен полагаться на свои ощущения, навыки, память. Подобное поведение может привести к трагическим последствиям.