Главная Обратная связь
Дисциплины:
Архитектура (936)
Биология (6393)
География (744)
История (25)
Компьютеры (1497)
Кулинария (2184)
Культура (3938)
Литература (5778)
Математика (5918)
Медицина (9278)
Механика (2776)
Образование (13883)
Политика (26404)
Правоведение (321)
Психология (56518)
Религия (1833)
Социология (23400)
Спорт (2350)
Строительство (17942)
Технология (5741)
Транспорт (14634)
Физика (1043)
Философия (440)
Финансы (17336)
Химия (4931)
Экология (6055)
Экономика (9200)
Электроника (7621)
Оценка менеджера регионального отдела
|
|
| Результаты работы | Качества работника | ||
| измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
| - Рост доходности | - Конкурентные пре- | - Умение работать | - МВА |
| - Доля рынка | имущества | с командой | |
| - Коэффициент обо- | - Качество отчетно- | - Инновационность | |
| рачиваемости | сти | - Самостоятельность, | |
| - Рентабельность | - Качество отчетно- | ответственность | |
| - Рост клиентской | сти по маркетингу | в работе | |
| базы | - Реализация торго- | - Предприимчивость | |
| - Развитие клиент- | вой политики | * | |
| ской базы | - Наполненность ка- | ||
| налов распределе- | |||
| ния | |||
| Л | - Работоспособность | ||
| команды | |||
| - Исполнение реше- | |||
| ний | |||
| - Обратная связь на | |||
| фирму |
Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера регионального отдела (один раз в квартал, начиная с июня 2001 г.)
| Критерии | Рост доходности | Рост доли рынка | Развитие конкурентных преимуществ | Качество обратной связи на управление фирмой | Выполнение решенийруководства | Самостоятельность | I |
| Веса критериев | |||||||
| Кто оценивает | Ком. директор | Нач. регион, отдела | Нач. регион, отдела | Коммерч. директор | Нач. регион, отдела | Нач. регион, отдела |
•Э-7940
Глава XXIV
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
Исполняемые обязанности:
1) Планирование выездов специалистов на ремонты.
2) Финансовые отношения:
- определение цены,
- документальное сопровождение,
- учет платежей.
Обязанности, исполняемые совместно с начальником сервисной службы:
- Принятие организационно-технических решений по заявкам клиентуры, ком
мерческого отдела и склада.
- Техническое консультирование клиентуры лично (в офисе), потелефону, элек
тронной почте.
- Контроль за работой сотрудников.
Функции:
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИ ОТДЕЛ
- Имидж (?)
- Анализ жалоб, предложений внешних и внутренних клиентов,
- Снижение количества жалоб клиентов.
- Рост и развитие клиентской базы.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
- Максимальное выполнение плана по всем позициям.
- Снижение дебиторской задолженности.
- Упреждение и разрешение конфликтов с внешними и внутренними клиента
ми.
- Рост объемов работ в денежном выражении (не менее 2% в месяц).
Оценка менеджера сервисной службы
| Результаты работы | Качества | эаботника | |
| измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
| - Снижение количе- | - Соблюдение дек- | - Надежность в ра- | - Знания маркетинга I |
| ства работ неопла- | ларируемых сроков | боте | в сервисе |
| ченных за преды- | исполнения работ | - Компетентность | |
| дущий период (в | - Оптимизация гра- | - Гибкость | |
| ден. выражении) | фиков работ | - Оперативность | |
| - Количество соб- | - Анализ рынка: це- | - Инновационность | |
| ранной продукции | ны, ассортимент, | - Умение работать в | |
| - Снижение объема | конкурентные пре- | команде | |
| невыполненных | имущества, новше- | ||
| ремонтов (в ден. | ства, конкуренты и | ||
| выражении) | т.д. | ||
| - Снижение рекла- | - Создание и разви- | ||
| маций | тие конкурентных | ||
| - Снижение количе- | преимуществ в сер- | ||
| ства ошибок при | висе | ||
| диагностике | |||
| - Рост объемов ра- | |||
| бот не менее 2% в | |||
| месяц |
Мотивация
Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера сервисной службы
(начиная с июля 2001 г.)
|
Просмотров 1758 |
|
|
