ИСТОКИ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Чего вы не понимаете, то не принадлежит вам.

И.-В. Гете

По характеру и происхождению конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые.

Внутриличностный конфликтвозникает при несовпадении уровня притязаний с реальными достижениями. Конфликт с собой ощущается как противоречие между несовместимыми интересами, потребностями или ролями человека, например между семейными и служебными обязанностями. Возможные причины таких конфликтов мы рассмотрели в главе 1, описывая столкновение различных профессиональных ролей: руководителя, менеджера и психолога фирмы. В этом разделе рассмотрим внутриличностный конфликт, возникающий в связи с продвижением по службе.

При достижении человеком более высокого служебного статуса достаточно часто у него возникает расхождение между тем, что он должен в данный момент чувствовать (с позиции его идеального «Я»), и тем, что он чувствует на самом деле. Конфликт воз­никает из-за того, что человек не верит в себя, боится потерять уважение людей, избе­гает новых стратегий поведения и его рефлекторные импульсы не получают непосред­ственного удовлетворения. Расхождение между «хочу и могу» рождает эмоциональное напряжение, тревогу и страх, разрушая положительное представление о себе и лишая способности действовать целесообразно. Но тот же кризис может способствовать по­явлению новой стратегии поведения. Эту сторону проблемы мы будем рассматривать позднее, а пока сосредоточимся на негативных последствиях конфликта.

Попробуем смоделировать ситуацию.

Многие годы вы стремились к достижению высокого положения. Для этого было принесено немало жертв. Сначала надо было получить об­разование, затем наработать стаж и авторитет в интересующей вас области. На это ушли годы целенаправленного труда. Ускоренный темп жизни не прибавил здоровья, а недостаточное общение с женой и деть­ми привело к обострению отношений между вами. В коллективе, где вас избрали на руководящую должность, возникла напряженность в отношениях с коллегами. В результате вместо чувства удовлетворения от достигнутого появляется чувство усталости и безысходности. Ранее отложенные дела и проблемы требуют решения, а у вас совсем нет сил. Вдобавок семья именно сейчас требует особого внимания и забо­ты. Ведь близкие так долго ждали этого момента, мирясь с недостат­ком времени для них. Ни жена, ни дети не хотят понимать, что вы уста­ли настолько, что не в состоянии осознавать их чувства, желания и реакции. Не за горами скандалы и неприятности. Друзья тоже обижа­ются, считая, что вы зазнались.

Это — болезнь достижения. Ваше состояние имеет несколько причин.

Во-первых, все негативные проявления ситуации — обычное следствие длитель­ного напряжения. Положительные следствия достигнутого, как правило, обнаружива­ются не сразу.

Во-вторых, со временем смена рабочей позиции и соответствующего ей образа жизни изменят ваше мировоззрение и улучшит состояние за счет уменьшения диссо­нанса между прежней системой взглядов и характером новой деятельности. Вместе с тем этот процесс может быть длительным, а базовые позиции в системе ценностей и знаний останутся неизменными, поэтому определенный уровень внутреннего напря­жения не исчезнет никогда. Однако тенденция к уменьшению противоречий путем усво­ения взглядов и ценностей, согласующихся с новым статусом, приведет к улучшению душевного состояния.

Имея в виду положительные перспективы, необходимо прежде всего разобраться в обстановке и взять ситуацию под контроль. Для этого надо найти в себе силы произве­сти глубокий анализ ситуации и установить, в какой последовательности решать про­блемы, какими ресурсами вы располагаете, каковы пути разрешения противоречий. Рассмотрим все аспекты возникшего положения, исследуя скрытые возможности и подходы к снижению напряженности.

Для начала необходимо определить, с чем мы имеем дело — с конфликтом, вы­званным объективными причинами, или с мощной реакцией на долго копившееся на­пряжение? В последнем случае плохое самочувствие и недовольство собой, скорее всего, определено не столько внешней ситуацией, сколько внутренними особенностями лич­ности. Возможно, сила характера и, главное, ваша целеустремленность долго поддер­живали стратегию ухода из зоны конфликта во всех направлениях, кроме генерально­го — стремления к достижению. И такая жизненная позиция помогала концентрации усилий. Но она способствовала и накоплению усталости. При сильном недовольстве собой к вам на помощь спешит психологическая защита, связывая психическое напря­жение не с внутренними причинами и особенностями характера, а с внешними обсто­ятельствами.

Вместе с тем именно характер человека оказывает главное влияние на развитие конфликта, возникшего на фоне многолетнего перенапряжения, определяя способ его реакции на реальные и воображаемые трудности. Годами закреплявшиеся стереотипы реагирования, направляемые стратегией сбережения сил и времени для главного дела, теперь могут проявиться как раздражительность и недоброжелательность. Неадекват­ные формы взаимодействия выступают как главные причины роста напряженности, маскируя тот важный факт, что новые требования полученного статуса, не согласую­щиеся с личными привычками или ценностями, приводят к внутреннему конфликту.

В этом контексте полезно отметить одно из существенных отличий внутренних конфликтов. Внутриличностный конфликт по сравнению с межличностным конфлик­том имеет повышенную устойчивость, т. к. на уровень внутренней напряженности вли­яет больше факторов, причем личностные факторы более значимы для человека. Для снижения напряженности в таких случаях можно использовать три стратегии:

• обесценить некоторые из противоречащих условий;

• добавить новые условия, которые перевесят противоречащие;

• изменить противоречащие условия таким образом, чтобы ликвидировать не­соответствие.

Без удачного использования одной из этих стратегий снизить внутреннюю напря­женность практически невозможно.

Попав в ситуацию конфликта и не желая «раскапывать дохлую собаку», человек имеет тенденцию «выйти из поля». Тогда он может обратиться к творчеству, переадре­совав часть энергии, накопленной конфликтом, в продуктивную деятельность. Однако если остаточная энергия достаточно велика, то она провоцирует сомнения, которые больше всего обессиливают человека, выступая как домашние враги, хорошо знаю­щие, когда и где вонзить нож в спину [149].

Обессиливание связано с утечкой энергии. Куда она утекает? Она расходуется на сохранение остатков прежних личностных проблем, на поддержание в герметическом состоянии множества капсул — вытесненных в подсознание причин тревоги. Это тре­бует гигантского расхода энергии и обессиливает человека, делая его неспособным полностью использовать свои силы для эффективного решения профессиональных задач, лишая психику человека устойчивости. Поэтому разрешение внутреннего конф­ликта является вопросом самосохранения [40, 41, 43].

Другим способом «выхода из поля» выступает агрессия. Человек вспыльчивый, пытаясь себя оправдать, обычно ссылается на врожденные свойства темперамента. При этом наблюдения показывают, что один и тот же темперамент у разных людей проявля­ется по-разному. Существенный вклад в процессы реагирования вносят воспитание и опыт. Поэтому надо не оправдывать себя врожденными особенностями, а опираться на традиции и воспитание, т. е. на выработанное умение сдерживаться или менять объект приложения агрессии. Воспитание и темперамент формирует характер, определяющий способность переносить напряжение. Экспериментально показано, что веселые и доб­родушные люди легче и с меньшими последствиями переносят напряжение, чем злые и раздражительные.

Осознав собственную тревожность, следует задать себе вопрос: «Не является ли мое неблагополучное состояние следствием привычных, стереотипных способов ре­акции на внешние перемены? Не случилось ли так, что конфликт между мною и други­ми — следствие конфликта в моей душе?» В концепции самости К. Роджерса [126] основными составляющими внутриличностного конфликта являются: «Я» (или моя самость) и жизненный опыт, а сам конфликт предстает как следствие несогласованно­сти представлений о себе и реальной жизненной ситуацией.

Известно, что человек всеми силами поддерживает самоуважение, которое реаль- ная жизнь может разрушать. Когда возникает такая несогласованность, то нарастает, тревожность и дезорганизация психики. С целью ее сохранения вступает в действие психологическая защита, поддерживание представления о себе на желаемом позитив­ном уровне. Ради поддержания позитивного самовосприятия психологическая защита искажает понимание действительности, создавая новые проблемы и приводя к потере контакта с реальностью. В крайних проявлениях такое отчуждение ведет к нервным расстройствам.

Таким образом, в качестве первой причины развития внутреннего конфликта вы­ступает противоречие между привычными приемами работы и новой ситуацией, тре­бующей овладения новыми приемами и использования иных реакций на ситуации на фоне ослабленных резервов организма и психики.

По представлениям Э. Эриксона [167], процесс адаптации к новому положению описывается рядом последовательно переживаемых человеком состояний: противоре-

чие, тревога, защита, конфликт или гармоническое развитие. Противоречие — между старыми формами реагирования и новыми, требующимися в новой ситуации; трево­га — «Все, что раньше работало, теперь почему-то не дает эффекта»; защитные реак­ции — «Постараюсь не думать о неудачах и необходимости затраты сил на обучение адекватным приемам». Если события развиваются по такому сценарию, то перекрыва­ется дорога к гармоничному развитию.

Следующей причиной такого конфликта могут явиться трудности принятия ре­шений. К. Левин [по 59] разделил проблемы выбора на три группы: выбор из двух положительных вариантов (какой лучше?), из двух отрицательных (какое из зол мень­шее?) и в ситуации, имеющей и плюсы и минусы (какой критерий важнее?).

С какой бы формой выбора ни столкнулся человек, он использует разные стратегии поведения. На выбор человеком той или иной стратегии большое влияние оказывает его темперамент, о чем подробнее будет рассказано в следующих главах. Здесь же отличия осуществления решения лицами разных темпераментов удобнее показать на крайних проявлениях. Так, в одном случае человек заболевает от одной мысли, что надо на что-то решаться (меланхолик). В другом — делает выбор столь стремительно, что при этом ошибки практически неизбежны, и каждая следующая попытка исправить положение раздражает его все больше (холерик). В третьем случае человек так долго принимает решение и так много факторов учитывает, что к моменту готовности взвешенного реше­ния принимать его уже поздно (флегматик). В четвертом случае человек относится к решению легкомысленно, не взвесив все его последствия (сангвиник).

Большое влияние на поведение в ситуации неопределенности оказывает информа­ционный дефицит. При слабой информированности могут возникнуть подозрения о преднамеренности сокрытия фактов. Это может спровоцировать конфликт, ведь имен­но дефицит нужных сведений обостряет ощущение угрозы, следствием которой явля­ется переживание стресса.

Как контролировать ситуацию? Реакция на рабочие проблемы зависит и от уровня информированности, и от умения к ситуации подойти конструктивно. Если необходи­мый объем информации имеется, то вероятность конфликта существенно меньше, по­скольку можно занять активную позицию и перейти к действиям. Даже если в этом случае дефицит времени и возможностей спровоцирует стресс, он будет активным, т. е. позволит отреагировать напряженность, и тем самым снизить вероятность сер­дечно-сосудистых заболеваний. Хуже, когда информации недостаточно. Тогда высока вероятность выжидательной позиции и возникновения пассивного стресса, который при длительном воздействии вызывает нарушение работы иммунной системы.

Конечно, достаточная информированность о важных обстоятельствах не гаранти­рует успешного разрешения проблемы. Но недостаточная осведомленность чаще при­водит к выбору ошибочной стратегии поведения.

Вероятность ошибки возрастает, когда человек боится этого. Стратегия поведения неуверенного человека отличается стремлением избежать малейшего риска. Не зная, как поступать, он будет опираться на прежний опыт, бесполезный в новой ситуации. Появле­ние ошибок, в свою очередь, повышает тревожность и мнительность. Возникает пороч­ный круг, и снижается вероятность изменения ракурса рассмотрения проблемы и смены установок. Поэтому усилия по добыванию информации обычно оправдываются.

Неудовлетворенность статусом. Внутренний конфликт может возникать и в том случае, когда специалист, получивший повышение, считает, что его недооценили. По-

добная нетерпеливость свойственна наименее успешным руководителям. Для повы­шения своей значимости такие руководители забивают атрибутами и символами свое­го статуса рабочий стол, кабинет, машину, даже дом, много внимания уделяют своему внешнему виду и манерам поведения. Они подчеркивают отдельные элементы оформ­ления внешности: прямую осанку, постановку головы, развернутость плеч, плавность и некоторую замедленность движений и жестов, прямой, длительно фиксированный взгляд на оппонента и размеренную, лаконичную речь. Не отдавая себе в этом отчета, они подменяют цель деятельности, соскальзывая с интересов фирмы на личные, — теперь это не успехи их подразделений, а только усилия для демонстрации собствен­ных достижений. Смена цели обнаруживается в слишком большом стремлении к полу­чению символов желаемого положения. Такая переориентация обычно связана с под­сознательной концентрацией внимания на собственной персоне.

Естественно, что позиция, центрированная на своих интересах, ведет к недооцен­ке интересов фирмы и не способствует налаживанию взаимоотношений. Постепенно коллектив начинает догадываться о побудительных причинах поступков своего руко­водителя, и это приводит к падению его авторитета. Руководитель, полностью погло­щенный своей персоной, рано или поздно изолируется от других, скрывая свои мысли и чувства от подчиненных. Между тем известно, что для успешной работы важно, что­бы подчиненные в должной степени понимали, что думает и чувствует их руково­дитель.

Неумение полноценно общаться. Руководитель может оказаться в сложной ситу­ации. Дистанцируясь от сотрудников, он может страдать от недостатка общения с ними. Вначале он даже доволен этим, т. к. чувствует, что у него больше сил и появилось время для размышлений. До известных пределов такое общение с самим собой являет­ся полезным. Однако ему предстоит осознать, что только умеренные интервалы одино­чества оказывают позитивное воздействие. Иначе возникает чувство отчуждения, ве­дущее к внутреннему конфликту.

Неадекватная самооценка руководителя. Значимость внешних атрибутов влас­ти и стремление дистанцироваться от подчиненных свидетельствуют о проблемах са­мооценки руководителя. Люди с заниженной самооценкой остро реагируют на крити­ку, редко проявляют инициативу в налаживании контактов, теряют интерес к работе. Важно вовремя понять, что эти конфликты имеют внутреннее происхождение, поскольку вызваны не столько внешней ситуацией, сколько недооценкой своих возможностей.

Внутренний конфликт может возникнуть и как протест на принудительность си­туации.

Четверо отважных полярников зимовали в палатке на льдине в 1937-1938 гг. Один из них — радист Кренкель — поддерживал постоянную радиосвязь с Большой землей, передавая полученные радиограммы начальнику экспедиции — Папанину. Среди них было много закрытых партийных писем, которые Кренкель по должности расшифровывал. При чтении и обсуждении писем Кренкель как беспартийный не мог при­сутствовать, и его выгоняли из палатки на мороз. Бегая вокруг палат­ки, он проклинал все на свете. Затем его впускали, передавали резо­люцию собрания, которую он шифровал и радировал на Землю. Вече­рами он должен был описать в своем дневнике свое политическое развитие, и если делал это слишком кратко, то Папанин заставлял его переписывать, демонстративно чистя маузер перед носом Кренкеля.

За долгие полярные месяцы Кренкель возненавидел этот маузер и, будучи по натуре человеком веселым, искал случай отыграться. Случай представился, когда папанинцы в ореоле славы возвращались в Моск­ву. Папанин в своей каюте все так же ежедневно разбирал и собирал маузер. Кренкель незаметно подложил к деталям разобранного маузе­ра небольшую металлическую пластинку. До конца пути папанинцы не видели своего начальника: сославшись на недомогание, он закрылся у себя в каюте со своим маузером, пытаясь его собрать. Проклятая пла­стинка не находила себе места. Папанин был на грани нервного срыва. Почувствовав себя отомщенным, Кренкель пожалел Папанина и рас­сказал ему все. Папанин возненавидел Кренкеля на всю оставшуюся жизнь.

Внутриличностный конфликт может порождаться избытком выполняемых обяза­тельств и занимаемых позиций. Как в детском стихотворении А. Барто:

Драмкружок, кружок по фото, это слишком много что-то, выбирай себе, дружок,

один какой-нибудь кружок!

Ну, я выбрала по фото, но мне еще и петь охота...

Такая ситуация особенно травмирует, когда требования разных ролей противоре­чат друг другу. Ролевая перегрузка приводит к тревожности и напряженности, диктует необходимость их упорядочивания по личной значимости и отказа от некоторых, по­скольку избыточные ролевые требования могут превысить реальную состоятельность личности, особенно при перемене ситуации, например росте должностного статуса.

Итак, ведущими причинами внутренних конфликтов выступают:

• использование стратегий, не работающих в новой ситуации;

• отсутствие умения принимать ответственные решения;

• дефицит информации, позволяющей контролировать ситуацию;

• неудовлетворенность статусом;

• неспособность полноценно общаться;

• неадекватная самооценка;

• принудительность ситуации.