Этические аспекты рекламной компании

Реклама в гостинично-туристском бизнесе зачастую рассматривается как совокупность мероприятий по рас­пространению достоверной информации об услугах го­стинично-туристского комплекса. В предприниматель­стве реклама оценивается с экономической точки зре­ния, иными словами, насколько она способствует уве­личению дохода гостинично-туристского комплекса. Крайне редко учитывается этичность рекламы. «За кадрами» остается тот факт, что реклама может быть полезной или потенциально вредной для потребителей.

Этичность рекламы может быть оценена по четы­рем факторам: рекламируемая услуга (продукт, товар), содержание рекламы, объем рекламы, влияние рекла­мы на поведение потребителя. Считается неэтичным рекламировать алкогольные напитки, табачные изде­лия, товары и услуги сомнительного свойства.

С точки зрения этики, в рекламе недопустимо показ сюжетов и ситуаций, оскорбительных для человеческого

Культура гостинично-туристского сервиса

Глава 5. Этическая культура

достоинства; проявление дурного вкуса в выборе сце­нариев, текстов, режиссуре; фальшь в трактовке сю­жетов; навязчивость; негативная направленность; не­убедительная аргументация; обман и сознательное вве­дение в заблуждение потребителей.

Большой объем рекламы (частые повторы, большое количество показов одного и того же рекламного ро­лика) может привести к противоположному эффекту: формируется негативное отношение и неприятие по­требителем рекламируемого продукта (услуги) гости­нично-туристского комплекса.

Влияние рекламы на поведение потребителя может быть различным. Это наиболее ответственный этичес­кий аспект рекламной деятельности. Негативной можно считать рекламу в следующих случаях:

■ выдвигает на первый план материальные блага,
заставляет считать их смыслом жизни, вытесня­-
ет духовные ценности и идеалы;

■ вынуждает людей приобретать продукт (услуги),
который при других обстоятельствах они бы не
приобрели;

■ пренебрегает общепринятыми этическими норма­
ми и требованиями.

Этика в процессе обучения

Как известно, нравственное сознание человека

включает в себя идеалы, моральные нормы, нравствен­ные ценности, моральную мотивацию, моральную оцен­ку. Оно проявляется в тех моральных нормах и прин­ципах, которыми обучаемый руководствуется в учеб­ной деятельности.

Социологические исследования свидетельствуют, что многие молодые люди нередко не имеют ясного пред­ставления о таких основных этических понятиях, как «долг», «честь», «патриотизм», «смысл жизни», «сча­стье» и др., нечетко понимают общественный смысл и значимость этических категорий. Нравственные чув­ства — внимание и чуткость к окружающим, ответ­ственность, справедливость, совестливость и другие — играют большую роль в становлении нравственной культуры обучаемого. Моральные нормы общества приобретут для него смысл личностного регулятора поведения только тогда, когда глубоко прочувствова­ны им. Нравственные чувства образуют так называе­мый эмоционально-нравственный фонд личности обу­чаемого. Этот фонд во многом определяет плодотвор­ность учебы, самочувствие общающихся с ним людей (педагогов и других обучаемых). Неразвитость нрав­ственных чувств приводит к черствости, равнодушию, невниманию к людям, снижает культуру повседневно­го общения, ухудшает морально-психологический кли­мат в учебных группах..

Под нравственным воспитанием понимается целе­направленный процесс формирования у обучаемого эти­ческих взглядов и убеждений, соответствующих нрав­ственному идеалу общества. Сущность нравственного воспитания состоит в переводе моральных требований Общества во внутренние убеждения человека.

Воспитание нравственного поведения у обучаемых сводится не только к усвоению нравственных знаний. На практике еще нередко встречаются случаи, когда, хорошо зная нравственные нормы, обучаемые не сле-дуют им в своем поведении. Необходимо, чтобы вы-

Культура гостинично-туристского сервиса

Глава 5. Этическая культура

полнение нравственных норм перешло в привычку, стало потребностью обучаемого. Нравственные привыч­ки и навыки поведения не даются от рождения, а при­обретаются в процессе многократного выполнения нрав­ственных действий. Здесь достигнутым надо считать только то, что вошло в культуру, в быт, в привычки обучаемого.

Нравственность в поведении обучаемого проявляет­ся в нетерпимости к аморальным явлениям, умении за­щищать свои нравственные убеждения. Факты наруше­ния учащимися этики в отношении друг к другу, к пе­дагогам (как в учебных заведениях, так и в обществен­ных местах) должны обсуждаться на собраниях учебных групп или всего коллектива учебного заведения. Если в стенах учебного заведения не ведется непримиримая борьба с грубостью, бестактностью, его выпускнику бу­дет очень трудно создать обстановку дружелюбия и сер­дечности при обслуживании клиентов.

Как правило, успех обслуживания во многом опре­деляется той атмосферой взаимоотношений, которая царит в гостинично-туристском комплексе. Сегодня от работника контактной зоны требуются не только специальные знания, но и честность, чуткость, вни­мательность, умение понять запросы посетителя. За время пребывания в учебном заведении сформировать навыки культуры обслуживания — задача сложная. Поэтому от работника гостинично-туристского комп­лекса, особенно контактной зоны, требуется постоян­ное самосовершенствование в течение всей трудовой деятельности путем самовоспитания, выработки со­знательной установки на нравственное поведение. Конечно, трудно воспитать в человеке те или иные

качества (в том числе и нравственные), если у него нет желания стать лучше.

В процессе нравственного самовоспитания обучае­мый самостоятельно вырабатывает у себя моральные привычки, навыки, чувства, убеждения, которые и будут служить регулятором его отношений к своим обязанностям, другим людям, самому себе. Важная предпосылка нравственного самовоспитания состоит в стремлении обучаемого к нравственному самосовершен­ствованию. Оно предполагает достижение следующих целей:

■ формирование нравственно ценных качеств (чув­-
ства долга, честности, совести, чувства собствен­-
ного достоинства, правдивости, вежливости, са­-
мообладания и т. п.);

■ искоренение не соответствующих нормам мора­
ли отрицательных качеств (нечестности, несдер­-
жанности, нескромности, безволия, лени, неиск­-
ренности, беспринципности, зависти и т. п.).

Нравственное самосовершенствование предполагает активное участие обучаемых в создании здорового мо­рально-психологического климата в учебной группе. Нравственное самосовершенствование немыслимо без непредвзятой самооценки, т. е. умения разбираться в мотивах (особенно этических) своих поступков.